淘宝大促之后，哪些店铺售后工作不可忽视？
细风 发布在分类 / 不懂瞎问
处理中差评淘宝客服要这样做：1）分析差评原因：在联系给予差评的买家之前，要了解好他购买了什么产品，可以根据该产品之前的评价分析分析买家给差评的原因，还要准备好应对的话术，这样才能更大可能的让买家修改差评2）如果宝贝是因为物流运输途中出现问题甚至是严重损坏，那么淘宝客服就需要及时主动的去联系物流公司，与买家一起追究他们的责任，让物流公司进行对买家的赔偿淘宝客服在了解清楚情况之后，可以做以下两种操作：1）如果是产品自身质量问题，那么就要主动了解买家的需求，先让买家提供宝贝的瑕疵或损坏处的照片，确认不是人为造成的，就可以同意买家退货1、查件咨询大促之后买家最关心的就是购买的宝贝什么时候能到自己手上，所以各位淘宝客服就要做好宝贝的物流追踪，这样在买家来咨询时，可以更快的解决物流相关问题3、处理差评一个差评对店铺的影响都是非常大的，更何况大促之后可能会收到更多买家的中差评，所以就要求淘宝客服要妥善处理这些中差评淘宝客服还要追踪赔偿的进展情况，给买家一个满意的答复态度一定要诚恳，通过买家的话语去了解分析差评的实际原因，虚心接受他们的建议，并告知会进行一定的补救措施，协商解决2、产品问题大促之后也是退换货的高潮时期，有可能是因为买家不喜欢、宝贝不合适，甚至是宝贝有瑕疵或受到损坏如果买家答应修改，但没有及时修改，切记不能催促，否则可能会让买家改变决定，应随时准备二次跟踪询问如果物流出现异常，淘宝客服就要以最快的速度跟物流公司联系，了解清楚情况
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2 条评论
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