淘宝店跟买家说了不退不换还是极速退款了怎么处理？
xm_wudejian 发布在分类 / 交易纠纷
我的店铺不是七天无理由退换的，但是现在淘宝要求某些类目必须无理由退换，然后呢有个买家下单的时候是直接下单的，我发了核对信息的消息也没回复，然后签收以后就直接申请退货，而且淘宝给他极速退款了，她退款的理由是效果不好/不喜欢。我联系了她，并且告诉她没有质量问题不退不换的，她说因为图片不符，我说那您发图片给我看一下，哪里不符，我们都是实拍图，而且还有买家秀可以参考的，她又改口说质量问题，我说那您发图片我看下哪里有问题，她又说7天无理由退款，我说我们家不是七天无理由退换店，她说他不知道，我没跟他说，我说我们详情里都写着的，看好下单，没质量问题不退不换的，她就说不可能取消退款，让我申请客服介入，然后已经两天过去了，他也没有填退回的运单号，也不知道寄回没有，我们这边也没办法点客服介入，想请问大家有经验的能不能跟我说说，这种事情要怎么处理？这种顾客算不算恶意退款？因为一直到现在也没有发一张图片跟我们沟通？
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15 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
她申请的是仅退款还是退货退款，仅退款你可以拒绝，为啥要系统到时间自动退呢。退货退款，要填上单号，你点确认收货，才算完成退款。她没有退货回来，只是形式退款了，没有你的确认，她最终收不到款。
我也遇到过，定制的款，提前说好了不退不换，收到了，也没毛病，直接就申请退了。你这个没填单号就不用理会，一般填上单号，才会极速退款，你可以继续打电话跟买家沟通，尽量能说服他撤销最好。这种就算让淘宝介入，也不会判你赢的
你看下你的服务里面有没有退换的标志 如果你的产品服务里面有7天退换的服务 顾客肯定能申请退款的 你只跟顾客说不能退换这是口头协议不算的 只有定制款才能设置不支持退换
这种的买家如果不是大物件的，你就直接别麻烦了给她退款得了，申请介入也是没用的，因为只要有七天无理由退货的，小二都会支持买家退换的了，你申请介入也没有用的
价格不多 就给他退了 退回确实影响二次销售可以拒绝退货 总之一句话 价格不多就直接退
一般退款是收到退货后，验证可以二次销售，才退款的！
你说得不清不楚的，淘宝的极速退款一定是在买家填写了运单号之后，怎么可能单号没填就先给人退款了
淘宝要是极速退款了，那只能联系买家把货退回了，不然亏的是自己啊！
该退给人家退，和气生财，再说这种客户不多，退了你亏点运费，不退来个差评，你头更大
淘宝要求某些类目必须无理由退换法律要求有些也必须无理由退换我们没办法
该退给人家退，和气生财，再说这种客户不多，退了你亏点运费，不退来个差评，你头更大，不要小二介入，有影响的，纯手打
淘宝七天无理由，没有办法的
我也是不支持退换的。可是就是有人这样。不讲话也不回话。拍下没两天就申请退款。可是我已经和国外下单了没得退。但是对方就是跟你死磕。我觉得是恶意的。之前有人退款理由不理想/效果不好。我拒绝了以后淘宝竟然让我发照片证明东西坏了影响二次销售。可是东西是好的。我又不可能自己去弄坏。没证明就给退款了。很郁闷。恶意的话很难缠。就算拒绝成功了对方还会恶意差评。哎。