有梦才不怕痛 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家退回来的货面料差，细节都不对，全部拍摄进行举证，小二无视，以卖家收到货应处理为由直接给买家退款，并赔付运费，这是什么规则？卖家的权益完全得不到保障吗 ？这种情况应该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
卖的东西越便宜这样的人越多，只能认倒霉了，首先拒签这些根本不现实的，一天一堆快递过来你也不可能没一件都当面验收，而且快递有的都是放门卫之类的地方。
看完上面大家的陈述和我这么多年来的经验，你只有一个选择认栽纵使你有万般怨气，小二也不会理你。别问怎么会有这种规则，他家开的，他说是怎样就是怎样。
快递退回时，当面打开，确认，如果不是自己的产品，拒收，拍照取证，联系买家
这个确实很难，以前我遇到过，买家退回的货根本就不是我发的货，最后淘宝判卖家退款。
估计最后只能自己赔点了
自己倒霉没办法
买家恶意敲诈，很难，但一定要试试，做好举证证明是不同的货
继续申诉
说实话 这种情况真的自认倒霉了，我还有一次小二介入 然后电话是买家 我 小二 我们三方，事情明明是买家的不对，买家没素质到直接在电话里讲粗话骂人，最后小二劝我做生意认倒霉吧，总有那么几个这种人，没必要和无赖纠缠，自己下次多注意就好，真的不值多少钱的话就算了，现在就是这样
这样也只能认倒霉。这样低消费群体是会这样的。
先要确认自己是不是真的发错货，或有没有可能发错货，先自检 如果说退的货不是你发的货，你举证就可以了，最好做对比举证 不要只拍退回来的，要按小二的规则举证，希望对你有所帮助展开全部
把你自己的产品和买家退回的产品一起拍照，找小二维权，先拒绝给买家退款，处理完再说。
问小二 直接简单
很难说的清楚
按照签收规则，签收后默认产品无问题，所以一定要在签收的时候验货你们可以规定买家退货寄和你们家比较熟的快递，然后快递送过来的时候，你叫他们不要录签收，晚上统一在录，相互体谅一下这样你们就有时间拆包了，凡是发现产品有问题，直接联系快递拒签就可以了
先要确认自己是不是真的发错货，或有没有可能发错货，先自检 如果说退的货不是你发的货，你举证就可以了，最好做对比举证 不要只拍退回来的，要按小二的规则举证，希望对你有所帮助
亲，理解你的忿怒和无奈，这种事情时有发生。这种维权争议的处理规则是淘宝争议解决规则；货面料差，细节都不对，全部拍摄进行举证，您有没有拒收？或者签收后有没有能够证实商品在签收前被掉包的快递公司红章签收证明？如果您没有有效凭证，淘宝小二介入会支持买家退款。您在货物退回时可以进行验货，如果货物存在掉包，您可以现场拍照（需要含有快递单照片），然后需要拒收。通常卖家签收就麻烦了，很多事情说不清楚。随后您可以旺旺联系对方要求解释。在退款申请中上传拒收时拍摄的商品照片，以及您的商品照片、聊天记录截图等等凭证，并进行必要的文字说明，拒绝退款申请。淘宝也说保障卖家权益，但在实际事件中麻烦自求多福，你的保障往往需要自己努力。就像你说你的东西被掉包了，上传了你认为被掉包过的照片，淘宝小二会找你要有效凭证。这种情况的处理在上面已经陈述。目前淘宝如果已经退款给买家，您可能无法再进行追溯。祝生意兴隆！祝心情愉快！
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快递退回时，当面打开，确认，如果不是自己的产品，拒收，拍照取证，联系买家
这个确实很难，以前我遇到过，买家退回的货根本就不是我发的货，最后淘宝判卖家退款。
估计最后只能自己赔点了
自己倒霉没办法
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这样也只能认倒霉。这样低消费群体是会这样的。
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把你自己的产品和买家退回的产品一起拍照，找小二维权，先拒绝给买家退款，处理完再说。
问小二 直接简单
很难说的清楚
按照签收规则，签收后默认产品无问题，所以一定要在签收的时候验货你们可以规定买家退货寄和你们家比较熟的快递，然后快递送过来的时候，你叫他们不要录签收，晚上统一在录，相互体谅一下这样你们就有时间拆包了，凡是发现产品有问题，直接联系快递拒签就可以了
先要确认自己是不是真的发错货，或有没有可能发错货，先自检 如果说退的货不是你发的货，你举证就可以了，最好做对比举证 不要只拍退回来的，要按小二的规则举证，希望对你有所帮助
亲，理解你的忿怒和无奈，这种事情时有发生。这种维权争议的处理规则是淘宝争议解决规则；货面料差，细节都不对，全部拍摄进行举证，您有没有拒收？或者签收后有没有能够证实商品在签收前被掉包的快递公司红章签收证明？如果您没有有效凭证，淘宝小二介入会支持买家退款。您在货物退回时可以进行验货，如果货物存在掉包，您可以现场拍照（需要含有快递单照片），然后需要拒收。通常卖家签收就麻烦了，很多事情说不清楚。随后您可以旺旺联系对方要求解释。在退款申请中上传拒收时拍摄的商品照片，以及您的商品照片、聊天记录截图等等凭证，并进行必要的文字说明，拒绝退款申请。淘宝也说保障卖家权益，但在实际事件中麻烦自求多福，你的保障往往需要自己努力。就像你说你的东西被掉包了，上传了你认为被掉包过的照片，淘宝小二会找你要有效凭证。这种情况的处理在上面已经陈述。目前淘宝如果已经退款给买家，您可能无法再进行追溯。祝生意兴隆！祝心情愉快！