淘宝店客人买了玻璃瓶，说是我的东西质量太差，怎么办？
A000000景德镇陶 发布在分类 / 交易纠纷
客人买了玻璃瓶，从我这里买过去收到是好的~然后她自己再发给别人碎光了，现在要我赔偿，说是我的东西质量太差了，说我的东西本来收到就有点裂痕但是她当时觉得没关系还是邮寄给别人了，现在她客人收到全是玻璃渣子，她跑来要求我赔偿退款。如果我不赔偿，就有什么说什么。。 一直说我的玻璃瓶质量太差了。（变向要给我差评的意思嘛）。。。玻璃的东西自己不包好发给别人碎了也是我责任啊？产品还处在7天无理由退换当中，她现在订单还没有点收货，意思就是一定要我赔她。我现在该怎么办，如果我赔了她，她又给我差评说三道四的话，我又能怎么维权呢
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14 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
容易损坏物品，自己签收没有损坏，因买家再次发出物流中转导致损坏，应该让买家联系发出物流协商，应该让其中转物流协商赔偿事宜，同时需要核实取证您发出时和买家收到是完好的，是因买家2次发出导致破损，她应该和她那边的物流协商补偿，建议您友好沟通，同时协助和建议买家如何处理，帮助挽回损失，提供良好的售后服务，尽量避免因中差评导致店铺不必要的损失！谢谢
他收到的时候是好的，确认签收无误了，那你的交易就已经完成了。他的二次邮寄损坏跟你没有关系，当时如果有裂痕，拍图，那只能你赔偿。现在说收到的时候有裂痕，那都是借口。你现在无非他就是自己弄坏了，不想受损失来找你的麻烦呗。如果旺旺聊天记录，他承认说收到的时候是完好的。是自己邮寄弄坏的，那你就保存记录，找客服。但如果东西并不贵，遇到这些小人，你也可以选择破财消灾，打标拉黑
问下小二吧，这个情况、问他有拆箱的视频？
你首先找到他收到你寄给他的是好的的证据后拒绝他的不合理要求
签收时是好的，玻璃是易碎品在他二次发货时碎了，什么原因不得而知，他应该和物流协商赔偿事宜
首先，这是两个要约合同，第一个，是他从你这里购买的，属于第一个合同，也就是他从你这里购买东西，签收时完好无损，第一合同已经完成！至于他发给别人，那是他与别人的要约合同，运输途中的问题他应该找承运方的问题，而不是来找你！易碎物品当面验收！损坏责任在那一方，就应该哪一方承担！
应该是和没有关系了。你发给他的时候是好的。签收了也是好的。他再卖出坏了。应该是他和快递去协商了。
容易损坏物品，自己签收没有损坏，因买家再次发出物流中转导致损坏，应该让买家联系发出物流协商，应该让其中转物流协商赔偿事宜，同时需要核实取证您发出时和买家收到是完好的，是因买家2次发出导致破损，她应该和她那边的物流协商补偿，建议您友好沟通，同时协助和建议买家如何处理，帮助挽回损失，提供良好的售后服务，尽量避免因中差评导致店铺不必要的损失！谢谢
快递将要到买家时，在收到宝贝时，应放到桌面或地面慢慢的打开，不要放在胸前打开，这样可避免碰损；注意拿稳，检查宝贝时应当着快递员的面打开检查，看看有没有破损，如有破损等情况请不要签单，乘下的事，卖家解决。邮给您时，也应当着快递员的面检查，如有破损不应签字。
如果从你这里发出收到后确实是好的，二次发货后有损坏和你是没有关系的
玻璃，陶瓷都是易碎品，首先您把聊天记录保留着。第一次到货有痕迹，为什么没有拍照及时联系呢？包装到货完好，客户拆件后第二次寄出没有打包好，以至商品运输造成破损，非店方责任。快递愿意赔偿是快递跟客户的事，如果外包装没有破损快递一般也是拒绝赔偿，是客户内物没有包装好。如果价钱低就给她补寄，如果不是就拒绝，把聊天记录作为凭证，你是占理由的一方。差评的话就解释，有些客户看到解释也能理解。
你卖的这种东西，个人建议你最好以后都发顺丰到付，让客人收货后当面检查后，再付快递费。这样就可以规避了