淘宝店被买家恶意评价，应该怎么申诉。流程是什么？
xm_飘羽 发布在分类 / 恶意问题
全部聊天记录如下，这个人自己拍下邮费，直接付款，没有私信我任何事情。那是不是代表她默认了这个邮费，她自己认可了，否则没有人逼她付款。我因为香水问题，还线询问了她，她也没有问我和邮费的任何问题。我的香水没有任何问题，包装也尽心尽力，默认邮费18有什么问题吗？香水本来就是重物，里三层外三层，超重的东西，快递到外地18我真的不知道有什么问题。我也没有言语辱骂，凭什么就给一个差评。最后我也道歉来，她看到也并没有回复。。。
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
现在的买家难伺候。建议语气客气些，顾客喜欢被卖家当大爷供着，语气很重要吧，如果实在不肯删也没用办法，只能卖卖家解释那儿下功夫，解释好点儿对店铺影响也不会很大。
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亲，看完所有讯息，您说的没有问题。我不想长篇大论、慷慨激昂，你就是跪式服务、趴式服务，买家给你差评你能怎样？淘宝有普天盖地的规则，只要不涉及恶意评价规则，买家随便找个理由给您安个差评，你没辙；如果您找买家撕扯纠结，淘宝有恶意骚扰规则伺候，因为过激言行被伺候歇菜的卖家并不少。你的道歉对于这样的买家而言，她反而更坦然，如果你没有问题，不应该被差评，你道什么歉呢？不过，说不准精诚所至，对方过两天给你删除或者修改评价也不一定。默认运费18元是有问题的，这个运费太高。你的香水是150ml的宝格丽碧蓝？还是150ml的chanelchance？还是200ml的dior华氏温度？单品您货物、填充物、包装箱，怎样的奢华包装能超过1公斤？1公斤货物您用哪家神奇快递需要这么高的运费？顺丰速递还是DHL啊？对方自行拍下按契约精神是没什么说的，不过您这个运费最好按正常运费设置。建议放平心态，凭什么给差评？最简单的回答：因为你是卖家。放眼淘宝店铺，个个都是中差评一堆，有几个中差评是有理有据有节操？能沟通则沟通，不能沟通适可而止，暴力解决不了问题，嘴仗只会有更多问题；求饶道歉如果能解决问题，这世界还有离婚分手嘛。建议对评价做出合理解释，解释是写给后续买家看的，用于消弥不利评价带来的影响。因此文字要合情合理，不卑不亢，能出彩最好，不能出彩就真实可靠。祝生意兴隆！祝心情愉快！