淘宝店铺的买家恶意投诉举报，怎么解决呢？

火星讲师微信:msc225复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

139****8387学员

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发错颜色就是自己的错，无条件承担来回运费。我们发错货，很多时候就不退货，送给买家了。退货运费太贵了，买家退回来一公斤运费要15块钱，都快赶上顺丰快递了。如果你觉得运费贵了，可以找买家提供运费证明，比如发票之类的。正常情况买家退货一公斤都得10块钱的。有些买家(ˇ?ˇ) 想～多要点运费，那你就给了，不然买家确认收货给你个差评，然后再退货退款，你就惨了。你若不想让买家坑你你运费，那就选择顺丰快递，运费到付。

135****2739学员

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同意退货，这种买家心里想着是让你把货送给他，或是要你赔钱给他，他是故意的。

星空哈哈学员

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给他退货就行了，运费不超15就行，如果到付可以拒收，毕竟你发错货在先

Deepbreaths学员

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淘宝退货运费也不支持到付的，给他发就是了，你拒收到时候损失的还是买家。

132****8976学员

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你的错的话可能还是要你自己负责了，看你的东西贵不会，不贵的话就算了，不要了。要是贵的不重的话就直接顺丰到付，你再补发就可以了，你投诉的话应该不会成立的，因为这是你的错。最好就是退货退款，，到付顺丰就可以。亏就亏点了，以免差评。

等到烟火清凉学员

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尽量协商解决，协商不成就退货退款

月神张载豪学员

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这原本就是你的错，承担运费是应该的！估计是你不愿意承担寄回的运费买家才威胁你的，不要为了这十几二十元的邮费搞到个差评！

MSC_a.僧学员

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淘宝处理就可以了，淘宝判决按官网标价赔付。