MSC_tang糖 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们的产品都是经过认证的，买家买了用法不当导致产品出现问题，现在还要要求退款，什么办？
推荐阅读：
为什么淘宝店铺开直通车了，反而没有销量？
淘宝运营明白这三件事，才能抢占双十一市场吗？
淘宝店铺做商业办公用品，在哪里去报名淘宝嘉年华活动？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果买非要退！成本不太高就退吧！不要影响店铺麻烦！这次就算接收了教训！把使用方法做好
正常的售后处理呢，超过时间了不能退货。该修修，该换换
让他退吧，他退回来你退回公司去换就行了，一般都可以去公司换货的
修改退款原因，7天无理由退货。
可以给买家沟通
如果产品品质过硬，商品详情中备注使用注意事项，产品说明书也有提示注意使用方法，规范行为事项。只要有证明是买家使用造成的，可以拒绝退款。
【官方推荐】淘宝卖家学习交流QQ群：431318140免费领取VIP内部学习资料，提供直播运营课程观看！3
想息事宁人就退款或者退部分钱补偿。如果不在意中差评，就不管了。
有证据是证明是人为因素损坏的，可以拒绝退款，提供维修服务，费用谁出，自己心里有数，大家能接受就可以了。一般这种情况 都以息事宁人为主。
这你就得先审视是否还在承诺的服务范围内。如果在范围内就去协商解决，如果已超出承诺范围，那就没必要理会这种客人，也别去指望他下次光临的。我就碰到这么一个客人，收到货第一天就找客服，说她用了六七次没有美白，马上给出中差评。又不是漂白剂？怎可能美白？过了两个月，又来说东西坏了臭了，要求退货退款。又在评价上追评。我直接回复她，请向淘宝或工商局投诉！你只要没问题，何必让客人予取予求？你开启了第一次，就会来第二次第三次，只会搞死自己而已！中差评你不会死，用不着一直割地赔款！
小单就退，不好信誉对店有影响，如是大单要有证据，请小二协调。
证据！建议货单价高拍发货视频
为了维护众多商家利益，建议题主尽快咨询淘小二，以免以后滋生更多同类事端。于诸多事实的偏护买主 委屈卖族的 平台规则情形着想，遇到难题的商家总不能老做藏头缩尾的鸵鸟吧 亲好自为之。
不懂
拒绝退款，提供售后服务
分情况。如果差评可能会带来非常不好的影响， 货值又不高，就退了。 要么，你就有充足的证据，能证明是买家的责任。
不了解
首先先不要敌意买家，他只是使用不当弄坏的，不是恶意退款（的垃圾），这时候看看自己的主页，有没有提到过使用方法，提到了就直接告诉买家，我们详情页有提到。如果没提到，成本不高的话就退了吧，就当教训了，然后详情页上表现出来以免以后出现更多的这样的状况影响店铺和你的精力。祝商祺！
这不懂
有没有证据，没有证据就退没办法的
价值不高，就退了吧，一个差评也不舒服
我前几天就有个客户在我们店里买了食品 然后人为破坏 申请只退款不退货 我拒绝了 客户投诉到小二那里 投诉失败 这样的客户就是想讹人 我做淘宝7年了遇到过两次这种情况
1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的
MSC_tang糖 发布在分类 / 交易纠纷
MSC_tang糖 发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果买非要退！成本不太高就退吧！不要影响店铺麻烦！这次就算接收了教训！把使用方法做好
正常的售后处理呢，超过时间了不能退货。该修修，该换换
让他退吧，他退回来你退回公司去换就行了，一般都可以去公司换货的
修改退款原因，7天无理由退货。
可以给买家沟通
如果产品品质过硬，商品详情中备注使用注意事项，产品说明书也有提示注意使用方法，规范行为事项。只要有证明是买家使用造成的，可以拒绝退款。
【官方推荐】淘宝卖家学习交流QQ群：431318140免费领取VIP内部学习资料，提供直播运营课程观看！3
想息事宁人就退款或者退部分钱补偿。如果不在意中差评，就不管了。
有证据是证明是人为因素损坏的，可以拒绝退款，提供维修服务，费用谁出，自己心里有数，大家能接受就可以了。一般这种情况 都以息事宁人为主。
这你就得先审视是否还在承诺的服务范围内。如果在范围内就去协商解决，如果已超出承诺范围，那就没必要理会这种客人，也别去指望他下次光临的。我就碰到这么一个客人，收到货第一天就找客服，说她用了六七次没有美白，马上给出中差评。又不是漂白剂？怎可能美白？过了两个月，又来说东西坏了臭了，要求退货退款。又在评价上追评。我直接回复她，请向淘宝或工商局投诉！你只要没问题，何必让客人予取予求？你开启了第一次，就会来第二次第三次，只会搞死自己而已！中差评你不会死，用不着一直割地赔款！
小单就退，不好信誉对店有影响，如是大单要有证据，请小二协调。
证据！建议货单价高拍发货视频
为了维护众多商家利益，建议题主尽快咨询淘小二，以免以后滋生更多同类事端。于诸多事实的偏护买主 委屈卖族的 平台规则情形着想，遇到难题的商家总不能老做藏头缩尾的鸵鸟吧 亲好自为之。
不懂
拒绝退款，提供售后服务
分情况。如果差评可能会带来非常不好的影响， 货值又不高，就退了。 要么，你就有充足的证据，能证明是买家的责任。
不了解
首先先不要敌意买家，他只是使用不当弄坏的，不是恶意退款（的垃圾），这时候看看自己的主页，有没有提到过使用方法，提到了就直接告诉买家，我们详情页有提到。如果没提到，成本不高的话就退了吧，就当教训了，然后详情页上表现出来以免以后出现更多的这样的状况影响店铺和你的精力。祝商祺！
这不懂
有没有证据，没有证据就退没办法的
价值不高，就退了吧，一个差评也不舒服
小单就退，不好信誉对店有影响，如是大单要有证据，请小二协调。
我前几天就有个客户在我们店里买了食品 然后人为破坏 申请只退款不退货 我拒绝了 客户投诉到小二那里 投诉失败 这样的客户就是想讹人 我做淘宝7年了遇到过两次这种情况
1、确定问题所在，是客户认为原因还是质量问题；2、联系产品售后部门，联合处理；3、已经上报淘宝，那么卖家申请淘宝客服进行协调处理；4、如果能提供产品照片，请求淘宝客户进行鉴定；5、如果办理了7天无理由退款，那么7天内无论什么原因，你是必须退款的