qqhwshb6 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客服跟买家沟通发货时间的是第二天但买家出尔反尔申请退款:原因是未按时间发货买家拍下订单的时间是晚上6点38分旺旺联系买家买家就是不回复应该如何处理?
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
只要没有违背承诺，就可以拒绝
试着用所有的能联系到客户的方法去沟通解决，如果实在联系不到，为了你自己店铺考虑，那就给退了吧，客户可能就是真的不想要拍下的东西了！
那就退
没有超时直接按正常退款处理就可以了，投诉也不会成立。
还是退吧，他已经不想买了，如果你直接发货到时他收到货给你一个差评得不尝失，如果你还开通了7天无理由 到时结果还是一样的吧
没有关系，直接退就可以了，如果买家投诉，就把聊天记录截图上传进去即可。现在未按约定时间发货，直接退款不会有赔钱的，只有买家发起投诉，并且投诉成立才会赔钱
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