淘宝有订单一发货，刚有物流信息就被买家申请退款，怎么办？
xm_小刘 发布在分类 / 恶意问题
最近经常有订单一发货，刚有物流信息就被买家申请退款，这种问题大家怎么防？是同行在捣乱吗？货都已经在路上了，是包邮的，我可以要求买家负责退回来的运费吗？而且不止一两单这种情况，他的意向十分明显的。我觉得淘宝小二应该研究一下这个问题的应对方法，以避免卖家的损失啊，我们作为卖家很受伤
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17 条评论
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xm_小刘 发布在分类 / 恶意问题
最近经常有订单一发货，刚有物流信息就被买家申请退款，这种问题大家怎么防？是同行在捣乱吗？货都已经在路上了，是包邮的，我可以要求买家负责退回来的运费吗？而且不止一两单这种情况，他的意向十分明显的。我觉得淘宝小二应该研究一下这个问题的应对方法，以避免卖家的损失啊，我们作为卖家很受伤
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种属于正常。 有些在赚运险费有些属于恶意。 不过这种买家都是属于低消群体
太常见了，冲动型买家。总比发货了再申请退款好
这个问题上卖家很被动，或早或晚都是要同意退款的。无非打个云标签也没用其他更好的办法
有段时间也碰到过这种买家，其实基本可以排除同行捣乱和恶意买家，应该是没考虑好就买了，然后又纠结要不要，等后台一提示卖家已发货，买家又不想要了，这种其实算不错的，如果到货拒签你是不是也没脾气而且得浪费一份运费，发货立马退款是糟心，但是好歹没损失一份运费
如果只是单号打出去了，快递还没有来取货，就同意退款。如果已经发货，就拒绝退款，待货退回后再退款
拒绝退款，拒绝理由：已经发货，请承担发货费用。 也可以看情况，如果只是打印出来还没打包或者寄出去的，就同意退款，货不要寄出去，如果是寄出去了，也可以让快递拦截回来，不过也要拒绝退款，等快递退回后才能给买家退款
如果是还没收到就申请退货退款，基本就是骗运费险的，如果就是申请仅退款的，有可能是买家买完反悔，无论怎样都没有办法只能给退的；已经发货有物流信息的，可以要求买家承担寄送邮费，及时追回快件再给他退，如果买家申请退货退款，拒不承担运费，这种就只能云标签标注骗运费险了。
太常见了，冲动型买家。总比发货了再申请退款好
如果是有退货运费险的，就要观察是申请的退货退款还是退款。如果是退货退款那就是骗取退货运费险的，一般会拒收填写您本身的单号。在这之前要先跟客户沟通下，如果不回复可以提交云标签。云标签如果不懂可以通过淘宝学习考试来获得权限。如果只是申请退款，而且货还没有在路上。就单纯是客户不想要了。如果已经在路上，不是包邮的订单可以要求客户担负运费。
这种情况很多是客户纠结所致，刚付款，就申请退款，不过幸好包裹还没发出去，不用浪费一份运费。，如果是包裹发出去了，要等包裹追回后给买家退款，同时告诉买家，包裹在路上，不好控制，如果不小心派送了，请记得拒签一下！
同行
亲，拉黑吧！肯定是捣乱的。运费是退不回来的，是不是同行你应该可以看得到他是不是有淘宝店铺啊！
https://www.felmvip.com/如果是恶意退款的买家，可以曝光一下哦，这样商家就可以防止恶人了
https://shop342162604.taobao.com/?spm=a1z10.1-c-s.0.0.9ee57f10i0X3jv
我们是做食品的，最近也碰到很多这种情况，买家的好评率基本都是在90多，从聊天记录看，都是比较刁蛮的，下单后就急着催促发货，可是等货发出后，有了物流信息，买家就申请退款，理由是未收到货，可是等货到了，买家也拒收，从详情上看买家也没有申请运费险。这种现象基本都是远途的，等货退回后基本就不能再卖了。大家有何高招，请指教