淘宝订单分两个包裹发出，但是买家只退回了一个包裹，怎么办？
MSC_泉
发布在分类 / 交易纠纷
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MSC_泉
发布在分类 / 交易纠纷
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
首先旺旺联系买家问明情况，是否自己留下其中一样不退了，联系不到情况下电话联系，注意最好录音，这样有助于后期淘宝介入作为凭证。其次称重产品，如果当时没有当派件员面检查，想办法让快递公司出具相关证明，但是这个证明除非您和快递公司关系很好，很多都不愿意开具，做好以上两点，根据具体情况处理
只能友好协商了，请买家将另外的包裹也寄出。这类事情，只能前期做好，就是要分单发运的话，拍下链接也要做分单操作，不能混为一体而发货搞成几个单号，
这里是有BUG，但是毕竟坏人少数，给这个客户做标记即可~~
收到货看是不是一起退回来了
打电话给客户说明情况，是不是漏了。或是让快递开个证明只收到一件货。
和客户协商下，说通了就好，说不通举证也很难的。下次不要分开发。
收集证据，做好下一步处理准备
提供证据给小二
跟客户好好沟通， 叫他把另外一个也退回来。
现在订单也是分开的，没关系的，可以退一件货
问题不复杂 当初应该有记录的
第一，先跟买家联系，先掌握下情况第二，发那家快递的，可以查询对应的包裹重量，再把单件的重量放一对比，记得截图，拍照通过上面情况， 要是确定顾客是坑的直接拒绝，然后提供第二的证据，小二会核对的 ，如果对亲有帮助，请点赞+采纳。谢谢，打字不容易
1联系小二进行解决
及时与客户沟通
退回货物是否齐全？多少个包裹没问题的，如不全当面验收时录制视频，方便日后申诉
只能协商，没有其它办法。 或者报警！
退回的包裹如果还没有签收，先跟买家协商，另一个是不是漏寄了，买家如果是恶意，你可以当着快递面拆开检查然后拒签，记得拍照留证据！如果已经签收了，就问快递要重量，你2个包裹的东西 肯定比他寄回一个的要重，这些都不用担心的。再如果是 产品比较轻，1个包裹和2个包裹重量无法区分，只要签收了，这个就说不清了，认倒霉 这是最坏的结果。