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老师你好我店铺的产品打包后有公斤运输过程中有时候会有变形或者破损的情况提醒买家要当面拆包验货了但没有多少人能当面验货有破损直接要求我们退货退款要求我们承担来回运费不承担就起冲突差评等店铺开通了运费险但是赔付运费的金额也特别少结果还是我们付的大部分运费一个产品邮寄出去几十元运费退回来也是几十块而且买家退回来的运费还要高很多不知道应该怎么样去解决类似的大包裹问题
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我之前也遇到这类问题,后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了,你可以试下。火星老师是电商老司机,他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜,不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈,如果你问的不是店铺方面的问题,最好不要去打扰他,哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习,幕思城这边服务真好。
在详情页面及客服话术进行标注和发货前提醒检查确认无误后签收一旦签收则默认商品没问题你找快递也无法理赔有纠纷时提供相关证据则胜算在握; 处理这类售后没有绝对解决办法防患未然提前在外包装产品包装等相关包裹保护措施下文章尽量减少相关售后情况出现是最理想的; 遇上售后也别烦恼正在购买的客户如果遇上质量问题不来找你了他以后都不会来你店里消费;如果他来了你解决好了他的问题让他爽了有可能他会是你店里忠实粉丝客户
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