186****9057 楼主发布在分类 / 交易纠纷
买家没有聊天，下单没有备注，直接拍16件，一共80斤，我们是按买家收货地址，分2个大包装【一个40斤】，买家收到货马上申请退款，说没有按5斤一件发货，理由是商品描述不符，怎么办？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
看你产品描述，具体是怎么写的，如果是5斤一件的话，你发的是40斤一件的就不属实，如果8件打包在一起40斤就是属实的，还有发货前怎么沟通的，淘宝一般是站在买家的角度考虑的，尽量和买家沟通吧
一个订单发一件商品正常额 如果买家拍的多个订单 地址不一样的就按拍的邮寄 你如果合并一个地址就不对了额。况且你有7天无理由退换货吗 如果有退货就退货呗。
如果买家愿意自己出邮费就让他退好了
事先沟通很重要，没有什么好办法，和客人沟通一下，看看让他自己包装一下，可不可以。
你发货之前应该联系买家，得到允许才可以这样发货，不然客户投诉是可以成立的（氙气灯led工厂直销员）
买家说 描述不符 要叫 卖家 出发票的 没有这个发票一般都输 淘维护买家
恶意买家实属可恨！卖家伤不起啊！
这个情况遇见双倒霉了，无赖买家，邮费 可以叫买家出，遇见这种买家就是比较麻烦。先拒绝，等买家同意出邮费后再 同意退款
遇到这种买家很无赖，好好沟通
遇到这种事情很很常见，建议你的宝贝不要设置晨会包邮，要设置邮费10元，这样救很少遇见那些不良用心之人！
拒绝
这个不清楚哦
遇到这种买家很无赖，好好沟通，咨询一下小二，看看客户有什么要求，满足他就可以了，没有办法，回来加云标签，
小小二协商
以合为贵，沟通为主，不行就退货退款
先找自己的原因。再协商
多沟通一下
还是先和买家协商一下，退货就是了，退回他付邮费就可以了
这得看你详情页有没有说明啦，还有买家的聊天记录。如果不是你的错，就找小二介入。拒绝退款。
这种事儿，多沟通一下！
看描述有写明不，如果没有走介入
，恶意行为，，，下次要注意沟通好，，
找小二要有证据但一般你是吃亏的
同意的话 对宝贝影响也很大。之前我的也是这样。这个宝贝就被下架了。
如果是5斤1个小包装，然后8个小包打成1个大包40斤应该就没啥问题，如果是直接40斤打了1个没5斤分隔那可能就有点毛病了，建议根据具体情况咨询下小二
如果描述5斤发一个包裹，那就必须退
可问买家啊，问清楚原因
吸取教训 发货前仔细说清楚
可以的
我们这个行业也有，好多是同行故意提交订单不买的
看你产品描述是不是说是5斤装的发货，不是就不要同意退款的，还是先和买家协商一下！
5斤一件发货，这个你们详情里面这样写有吗？描述不符？ 你可问买家啊，问清楚原因
好好同客人沟通
恶意买家
运费是邮买家来负责的
同意退款。下次注意有这种大量下单了，拍好视频联系小二联系买家在发货。和她说好不能退。
你损失什么了没有？如果是损失运费，同意退货退款即可。你说的这种情况也没有证明买家是故意恶意下单，你销售的产品是什么，你也没说清楚。
遇到这样的买家也真的很倒霉的，要下单量大，起码要看拍一件看看货的
你得弄清楚买家收到货后觉得哪里不满意，再想对应的处理方法
跟顾客好好沟通，然后这情况如果顾客非要退货 也只有给予退货了，反正那顾客自己淘运费腰包
找小二去，这是买家的问题，你们协商好，
买的啥？价值不贵的话就退了吧，贵的话云标签打标，不过没啥意思，还容易影响纠纷率
拒绝退款，按淘宝流程走，申请客服介入，如果真是商家的错，只能认赔，如果不是商家的错误，就按正常的流程，扣除运费，退退货退款， 是不是同行故意的呢？
首先联系客户，赔个不是，服务没有达到客人满意是卖家的错，接着问清楚如果按现在的状况是否可以商量余地，比如下次按买家要求来打包，或是送优惠券之类的，如果还是不行，可以咨询买家可以有别的办法补偿，如果对方是给出和描述不符的要求来要退货，或是以退货威胁来折扣的都是可以商量的，就怕那种不退货还退款，如果客人还是退货，那就退吧，只要不影响二次销售，不是质量问题的，运费是买家付的，淘宝不就是做个服务吗，有人买了，就有人喜欢，当然也就会有人不喜欢，退货是一件多么正常的事，
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看你产品描述，具体是怎么写的，如果是5斤一件的话，你发的是40斤一件的就不属实，如果8件打包在一起40斤就是属实的，还有发货前怎么沟通的，淘宝一般是站在买家的角度考虑的，尽量和买家沟通吧
一个订单发一件商品正常额 如果买家拍的多个订单 地址不一样的就按拍的邮寄 你如果合并一个地址就不对了额。况且你有7天无理由退换货吗 如果有退货就退货呗。
如果买家愿意自己出邮费就让他退好了
事先沟通很重要，没有什么好办法，和客人沟通一下，看看让他自己包装一下，可不可以。
你发货之前应该联系买家，得到允许才可以这样发货，不然客户投诉是可以成立的（氙气灯led工厂直销员）
买家说 描述不符 要叫 卖家 出发票的 没有这个发票一般都输 淘维护买家
恶意买家实属可恨！卖家伤不起啊！
这个情况遇见双倒霉了，无赖买家，邮费 可以叫买家出，遇见这种买家就是比较麻烦。先拒绝，等买家同意出邮费后再 同意退款
遇到这种买家很无赖，好好沟通
遇到这种事情很很常见，建议你的宝贝不要设置晨会包邮，要设置邮费10元，这样救很少遇见那些不良用心之人！
拒绝
这个不清楚哦
遇到这种买家很无赖，好好沟通，咨询一下小二，看看客户有什么要求，满足他就可以了，没有办法，回来加云标签，
小小二协商
以合为贵，沟通为主，不行就退货退款
先找自己的原因。再协商
多沟通一下
还是先和买家协商一下，退货就是了，退回他付邮费就可以了
这得看你详情页有没有说明啦，还有买家的聊天记录。如果不是你的错，就找小二介入。拒绝退款。
这种事儿，多沟通一下！
看描述有写明不，如果没有走介入
，恶意行为，，，下次要注意沟通好，，
找小二要有证据但一般你是吃亏的
同意的话 对宝贝影响也很大。之前我的也是这样。这个宝贝就被下架了。
如果是5斤1个小包装，然后8个小包打成1个大包40斤应该就没啥问题，如果是直接40斤打了1个没5斤分隔那可能就有点毛病了，建议根据具体情况咨询下小二
如果描述5斤发一个包裹，那就必须退
可问买家啊，问清楚原因
吸取教训 发货前仔细说清楚
恶意买家实属可恨！卖家伤不起啊！
可以的
可以的
我们这个行业也有，好多是同行故意提交订单不买的
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5斤一件发货，这个你们详情里面这样写有吗？描述不符？ 你可问买家啊，问清楚原因
好好同客人沟通
恶意买家
运费是邮买家来负责的
同意退款。下次注意有这种大量下单了，拍好视频联系小二联系买家在发货。和她说好不能退。
你损失什么了没有？如果是损失运费，同意退货退款即可。你说的这种情况也没有证明买家是故意恶意下单，你销售的产品是什么，你也没说清楚。
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找小二去，这是买家的问题，你们协商好，
买的啥？价值不贵的话就退了吧，贵的话云标签打标，不过没啥意思，还容易影响纠纷率
拒绝退款，按淘宝流程走，申请客服介入，如果真是商家的错，只能认赔，如果不是商家的错误，就按正常的流程，扣除运费，退退货退款， 是不是同行故意的呢？
首先联系客户，赔个不是，服务没有达到客人满意是卖家的错，接着问清楚如果按现在的状况是否可以商量余地，比如下次按买家要求来打包，或是送优惠券之类的，如果还是不行，可以咨询买家可以有别的办法补偿，如果对方是给出和描述不符的要求来要退货，或是以退货威胁来折扣的都是可以商量的，就怕那种不退货还退款，如果客人还是退货，那就退吧，只要不影响二次销售，不是质量问题的，运费是买家付的，淘宝不就是做个服务吗，有人买了，就有人喜欢，当然也就会有人不喜欢，退货是一件多么正常的事，