淘宝小二判定结果不符合实际情况和逻辑怎么处理？
xm_乌鸦
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买家签收后找我们商家说有磨损，快递造成的磨损，并且申请了收货破损污渍少件的退款退货理由，并且要求我们先退款买家才让快递拿货，我们多次拒绝后买家申请了小二介入，小二介入后直接同意了，买家后寄出物流要求退货运费156元，退回的货物还在途中，还没有到达我们仓库，突然接到小二通知，处理结果为 经核实，买家未收到货，直接退款给买家，这样的操作是否符合规定是否符合逻辑？买家与我们之间都有聊天记录，并且都有上传照片给小二，最后得到这样一个判定是否符合正常处理？
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21 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
再次申诉
你在人家平台上做事，淘宝是跟你讲道理的地方吗？你也不打听打听。
提交申请。选高级小二重新申诉 咨询小二 重新申诉！
淘小二只会支持买家，不顾商家。只能只认倒霉。给买家打标签吧。上次有个极品，退货退少就算了，还把别家货换给我们，结果淘宝小二人为只要我们仓库签收就是我们责任。我们就给他退款，还让我们不要跟那种买家纠缠。真是无奈。
再申诉，如申诉不成功只能自认倒霉
你如果是买了运费险和售后无忧险，那么发生的售后任何问题都是有保险公司提前赔付承担，退货运费是由买家先行垫付当卖家收到货的时候7天内保险公司会退运费险给到买家，所以卖家一定要买保险，这样一旦商品发生任何质量问题物流运输问题都有保险公司先行赔付，具体你的商品对方通过视频当面与派件快递核实拍照给你，这就是事实，做电商就是这样顾客永远为大，他们就是上帝，平台多半都是为消费者支持，你做了这行就得考虑到很多不愉快或者亏本伤心的事，想要售后无忧就得买保险，买卖双方平台都有一定的赔偿金，哪样生意没风险，只能是说尽量把风险降到最低！现在的奇葩客户也多有时候也是无法避免，也有一些贪小便宜的顾客故意找茬，所以当你在发货的时候尽量做到实物拍摄图片给到客户，也就是打包图片证明你打包时商品数量没错，其它物流压坏压损的就另行解决，归根揭底，只要是商品运输弄坏或者是质量问题退换货，往返运费都是卖家自付，包邮商品没有质量问题顾客不喜欢无理由退换货，退货运费就由买家自付，发货运费卖家承担
认命，不要挣扎了，一点意义没有，你不是第一个案例！
自认倒霉，外加把这个客户标记下辣鸡客户
基本的以买家为主，卖家吃亏多，当然大部分买家是讲道理的，预计无赖的请记得给他们打标，防止其他卖家上当吃亏
需要证据，这个不能自认倒霉，你得拿出证据，淘宝小二得公平，重新申诉，知道解决为止，自己当个事，有的时候快递也有问题
只能选择无语。
那你让买家出示收货破损污渍少件证据 没有证据的话 可以拒绝退款 不过买家也很容易给差评 不想要差评的话 建议还是退款算了展开全部
有些人没办法 看开吧
向小二多沟通，争取和平解决。
只有再提交充足的证据进行申诉。
淘宝 对待买家有一定的扶持，卖家不要做无谓的挣扎，只要在15天内，是都可以无理由退款的
看不太懂你的意思也看不清图，1，买家收到货说有磨损是否有截图你，外包装磨损还是里面的东西磨损？为什么没有拒签？2，淘宝退货要求退货退款这个很正常，即使淘宝介入也会要求退货退款，除非你这边存在违规，3，货.......展开全部
小二只会通过已经明确的记录来判处，才能支持卖家；如果提交证据不够充分，如果不能直观判断，就会支持买家，所以提交证据时把这几个点展开全部
看不太懂你的意思也看不清图，1，买家收到货说有磨损是否有截图你，外包装磨损还是里面的东西磨损？为什么没有拒签？2，淘宝退货要求退货退款这个很正常，即使淘宝介入也会要求退货退款，除非你这边存在违规，3，货物运输途中直接给退款了，是什么样子的回复，小二说核实，核实的是什么？就算介入了正常情况下也是到货了退款。