淘宝买家收货时不退货，十多天后申请退款被拒给差评怎么办？
xm_耗子 发布在分类 / 交易纠纷
刚注册几天的买家，买了件羽绒服，不喜欢申请退货后不及时退货，提醒看到了也不退。过期限十多天又来申请不喜欢退货被拒后，一直不联系我们。直到关闭。最近看到给了差评，歪曲衣服洗后线皱了，不能穿，质量太差，不要上当等等。我们主动联系她，让她拍照片，故意挂断电话不接，退点钱也嫌少，让她说个数字也不回复。怎么办？可以投诉她恶意评价吗？
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68 条评论
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xm_耗子 发布在分类 / 交易纠纷
刚注册几天的买家，买了件羽绒服，不喜欢申请退货后不及时退货，提醒看到了也不退。过期限十多天又来申请不喜欢退货被拒后，一直不联系我们。直到关闭。最近看到给了差评，歪曲衣服洗后线皱了，不能穿，质量太差，不要上当等等。我们主动联系她，让她拍照片，故意挂断电话不接，退点钱也嫌少，让她说个数字也不回复。怎么办？可以投诉她恶意评价吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这个投诉不了的，可以在评级下边解释一下就行了，注意千万不要在去联系她，否则她可能反过来投诉你骚扰，性质就变得很严重了
尽量协商，亲。不能协商做评价解释。
这是学在网上买东西的人，你只能忍了
这种是故意差评要钱的，我个人建议认怂，协商解决，实在解决不了，只能做好回评
这样的人很多
你有一次回评解释的机会，把事实说明下就可以，不要害怕差评！
应该及时打电话通知对方退货。
尽量协商处理，不行就做好评价解释
慢慢你就会习惯了。
耐心沟通吧
协商多赔点钱吧，这个情况投诉没用！
亲，很可能是同行小号，如果是新手买家，会联系客服解决问题，这个就是要你好看，就是要给差评，建议到淘宝大学多学习一下下谢谢
差评只能协商
尽量协商解决好。
不能投诉恶意评价，但是可以申请小二介入，这种情况一看就是买家不懂购物。尽量沟通。
最好先沟通，实在不行就要求小二介入维护自身利益。
很可能是一个网上购物的新手。这种情况下你第一次申请退款并没有及时退货时应该打电话进行沟通，这个时候顾客应该不会不接听电话。后面再申请退货的时候被拒绝了才导致对方不满。这种情况下给差评也是正常的。而且你投诉也没有多大意义。你并没有证据证明顾客存在恶意的证据。你做好差评回复就可以了
协商解决
如果是你主动提出补偿多少钱这样的话，你投诉不合理评价敲诈这种场景百分之99是不会通过的。你要耐着性子和买家沟通，不行就做好解释吧。
尽量协商处理，不行就做好评价解释
只能协商
这种客户就是小白，没办法的，他认为自己是客户就是上帝
这是恶意买家，好好协调，问一下规蜜
可以联系客服人员进行处理！
早就要进行协商
很可能是一个网上购物的新手。这种情况下你第一次申请退款并没有及时退货时应该打电话进行沟通，这个时候顾客应该不会不接听电话。后面再申请退货的时候被拒绝了才导致对方不满。这种情况下给差评也是正常的。而且你投诉也没有多大意义。你并没有证据证明顾客存在恶意的证据。你做好差评回复就可以了
好好联系下
这个 没办法的评价是买家的权利 你只能解释哦 或者做好销量 销量多了好评也会多了哦
一个差评有什么要紧的?
这个没有办法，最好是协商解决
碰运气试试闺蜜
类似豆腐西施这样的人还是存在的，占了便宜还要骂娘，这种情况只能通过打标签处理，前提是你要有打标签的权利。投诉都没用。做生意久了，都会遇到这种人，我也不例外，而且我是遇到买了几次了的客户，超期换货不行，追评差评，哎，没办法呀！
只能协商，不能投诉
好好联系一下
投诉可能没有用，只能耐心的再沟通
没必要理会。
不清楚
第一步协商，第二步联系客服，最后不行就交给小二处理。
投诉没有用的，尽量协商处理，不行就做好评价解释吧。
这都是正常情况，按照正常程序进行就可以了
差评是个人自由
尽量和买家沟通，如果是质量问题无条件需要退款的，祝你顺利！
再沟通试试吧
投诉他恶意差评！
最好协商，好像投诉无效的。
不就是个差评吗 那么在意干吗呢，简单回评下就行了
1)无知型：这样的买家是最容易给出中差评的，因为他们第一次在淘宝买东西，并不知道淘宝的一些规则，也不知道评价对于卖家的重要性，在确认到货后，评价选项中，好评+1分，中评不加分，差评-1分，只要卖家的东东稍微与新手买家的主观意向有出入，买家就会认为：这样的东西给卖家+1分太便宜卖家了，但是减1分给差评呢又觉得东西还过得去，算了给个中评不加分吧，也不会影响卖家什么。新手MM殊不知给了中评也影响好评率啊! (2)雷人型：给的是好的评语，但是评价却是中差评，这样的评价看了让人冒冷汗啊，都是乱点惹的祸，以为是连连看，随便点，点到哪个算哪个! (3)沉默型：就是默默无闻拍下，用首诗形容就是：你轻轻的拍下，不留下一句话语，你狠狠的评价，只留下酷酷的背影! (4)尝鲜型：对于网上购物第一次尝试比较新鲜，但是基本什么都不知道，特别在发货环节以及快递送货环节，只要稍微出点问题，那么小题大做就等你解决吧! 遇到上述这些情况不要着急，因为我可以说这样的中差评处理成功率还是比较高的。 1、首先还是时不时的关注中差评吧，在对方评价你回评或者你评价对方回评的1~2分钟内关注你的评价，如是中差评，赶紧旺旺联系买家吧，很大概率买家在线，节省了长途电话费。 2、如果买家没上旺旺，用网页登陆方式评价的，那么赶紧先发个短信试探下，毕竟客户有可能在上班，有时候不方便接听，如果回信息，那可以节省点电话费，也代表对方是个愿意接受短信解决的人，不回短信，那么就电话吧，没有其他任何的方法，中差评不会自动消失的。 3、如果电话不接，那么采用最后的办法，网上留言，站内信，对方上线后可能会关注，小窍门：看下对方的支付宝账号，很多用QQ邮箱注册，那么是不是又多一条QQ联系的出入了呢，QQ可比旺旺挂的时间多很多哦!联系上买家的几率大大提升!
很可能是一个网上购物的新手。这种情况下你第一次申请退款并没有及时退货时应该打电话进行沟通，这个时候顾客应该不会不接听电话。后面再申请退货的时候被拒绝了才导致对方不满。这种情况下给差评也是正常的。而且你投诉也没有多大意义。你并没有证据证明顾客存在恶意的证据。你做好差评回复就可以了
好好解释评价吧，一个差评也不会影响啥的 你链接下面肯定也有带多图的好评吧 都能做出判断
是个新手，认了吧
难办
没辙啊，，，，，，，
解释一下吧
协商解决，没有证据证明是恶意评价
遇到恶意买家了。让淘宝客服介入。
尽量协商处理
难投诉成功的
好好协商，
尽量协商处理，不行就做好评价解释
协商
尽量协商处理，把店铺里的差评解决了 不行的话做好回评解释，这种情况投诉是有点...更多
先尝试跟买家沟通 尽量把差评给处理了 不能处理的话 在沟通的过程收集聊天的截图 然后提交给小二申诉展开全部
可以先尝试跟买家沟通，嘴还是先把差评给处理了，因为对你的店铺有影响的，如果不能处理的话，可以把沟通的过程收集的聊天截图提交给小二进行申诉，应该是可以判定恶意差评的话，如果不可以的话，还有一个方法，你可以直接...展开所有
这个正常沟通下吧，对方可能是真不会操作，要是恶意评价的话，早评价或者售后了。
这个是属于服务上的问题，基于买家是个新手，退款的流程也许他不太清楚，可能是他想退款不知道怎么退，然后你有拒绝了他的申请，像这样一种情况，建议分析过买家的实际情况后，第一时间打电话联系买家，问清楚情况，以免后续产生不必要的麻烦。淘宝运营知识学习...展开更多
@掌柜你好！根据你的描述很可能是一个网上购物不是很有经验的顾客。这种情况下你第一次申请退款并没有及时退货时应该打电话进行沟通。我相信这个时候顾客应该不会不接听电话。后面再申请退货的时候被你拒绝了才导致对方不满。这种情况下给差评也是正常的。而且你投诉也没有多大意义。你并没有证据证明顾客存在恶意的证据。只能放下这件事了。希望能帮到你！