淘一品 楼主发布在分类 / 不懂瞎问
客户买了一个套装，硬说我们发错货只收到一个东西，还说是她爸爸签收的她当时不知道，我们上传了快递内网的重量和我们产品称重的重量一致，但是小二判定买家赢了，这种情况应该怎么处理
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我们也遇到了同样问题，能留个联系方式吗？
像这种情况可以在旺旺上面首先要问清楚 买家当时是否是本人签收 外包装有无破损. 是否开箱验货再签收 找快递提供包裹重量的证明. 如果买家当时没有开箱验货 而且还不是本人签收 外包装也无破损的话 责任在买家 这几点 在小二介入之后 都要提供证明 重量证明以及旺旺聊天的截图 供小二判定. 如果证据不足的 小二很大机率是会判定买家赢的 如果证据足的话 就是判定卖家赢了.
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