淘宝发错物流后及时给顾客解决了，这个情况申诉能成功吗？
jhz_15152111105 发布在分类 / 交易纠纷
我们店铺有一项投诉，顾客购买之前和我们商议好快递，但是发货时仓库发错了另外一个快递，买家联系我们后我们立即给顾客处理，更换了顺丰，但是顾客表示不满意我们的处理结果然后投诉。我们现在已经和顾客协商好，商品已经送给顾客了，订单也给顾客退款了，但是现在投诉成立并扣了分，请问如果这种情况我们申诉的话能申诉成功吗？
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jhz_15152111105 发布在分类 / 交易纠纷
我们店铺有一项投诉，顾客购买之前和我们商议好快递，但是发货时仓库发错了另外一个快递，买家联系我们后我们立即给顾客处理，更换了顺丰，但是顾客表示不满意我们的处理结果然后投诉。我们现在已经和顾客协商好，商品已经送给顾客了，订单也给顾客退款了，但是现在投诉成立并扣了分，请问如果这种情况我们申诉的话能申诉成功吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
先问下店小二呗
能申诉成功。淘宝会处理的。
你天猫店还是淘宝店，淘宝店就不用申诉了！淘宝还没处理时，你申诉下也许有那么一成的成功可能，淘宝处理结果出来了，你只能接受啦！淘宝处理买卖双方的纠纷，基本都是维护买家的，除卖家能证明你没出错！你自己说了，是你自己发错快递了!认了吧！遇见这样的买家，只能认倒霉了！还有，发什么快递、什么时间货，自己最好考虑好了，别随便承诺啦！你保证发什么快递，那么你就是发了别的快递，和买家解释下就行，他投诉也没用，就算淘宝接受了，你也可申诉成功的！没承诺，没责任！
投诉成立一般很难再申诉的，应该先让买家撤诉的。