淘宝买家货退货回来里面我们送的礼物没有退，怎么办？
晨曦骄阳0228 发布在分类 / 交易纠纷
我们的礼物是316医用不锈钢的勺子，非常精亮，好多买家都没退回来，如果我拒绝退款，也没有证据，怎么办，每次只能认赔吗？这个礼物的事情是说不清楚的，只有靠买家的素质了，哎，请朋友们帮忙，感谢你们了。
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晨曦骄阳0228 发布在分类 / 交易纠纷
我们的礼物是316医用不锈钢的勺子，非常精亮，好多买家都没退回来，如果我拒绝退款，也没有证据，怎么办，每次只能认赔吗？这个礼物的事情是说不清楚的，只有靠买家的素质了，哎，请朋友们帮忙，感谢你们了。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，我是盘丝洞传媒顾问可以与买家沟通，要是不行就当成送给他的了
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算了就送他吧
按照淘宝的规定，这个是要和买家协商解决的。一般是扣除价值来进行退款，或是让客户把赠品退回
白送
礼物 想开点 没办法有点说不清
作为卖家，慷慨一点 送他吧旺旺上 给他讲一下
小礼物就算了
如果是买家个人原因导致的退货，收到售后件的时候可以当着快递员的面拆开快递检查，如果退货不全可以拒收，也可以联系买家扣除相应赠品费用。退货不全也可以用云标签给买家打标赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。
官方有规定礼物就是赠品 ，，，是可以不用退的！！！！有理由不退。这种只能靠素质了，，所以建议不要这样送，，容易吃亏
《淘宝平台特殊商品/交易争议处理规则》第七十二条交易商品七天无理由退货的，买家应当确保赠品完好且一并退回，因买家原因导致赠品无法退回，或退回途中损毁、灭失的，卖家不得以此拒绝交易商品退货，但可按赠品价值自交易货款中扣除相应价款。本规范另有说明的从其说明。第七十三条存在下述情形之一的，赠品退货事宜由卖家自行和买家协商解决：1、卖家违反本规范第四条且买家要求退还赠品价款的。2、卖家过错致使交易商品退款或退货退款的。3、非因买家原因，赠品依其性质或性状不适宜退货或无法退货的。第七十四条赠品的价值计算：卖家对赠品价值事先予以声明的，按其声明价值；事先未予声明的，淘宝将参照赠品的市场公允价格酌定。
这种事只能看买家素质了，真不退，你还真拿他一点办法没有
可以与买家沟通看能不能退回来，如果不值钱的话就算了吧。
没办法 就算当着快递面拆包 证明没发回赠品 买家也可以说收到就没赠品 扯皮的事情 算了
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退货的当着快递员的面开箱验货，或者验货的时候全程拍视频，有破损或者少件的话可以拒签，也可以联系买家补价。我们做大件产品的，礼品都是小事情，破损这个赔偿很厉害，所以我们退货全部都要当着快递员的面验货，有时候快递员放了东西就走的话，我们就验货全程拍视频，然后提供视频给买家看，如果买家不愿意赔偿我们就提供视频给快递作为拒签凭证，做拒签处理。买家开箱看过东西后，再退回来运输破损或者少件的话，买家需要付全部责任的。 如果买家没有签收，直接拒签的话，来回运费和破损或者少件就全部是商家负责的。