淘宝客户收货6天之后说货物破损，假货调查什么的，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

缘来是你39x学员

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赔点钱解决算了，淘宝不会给你讲理的，只要到淘宝那里，一准处罚你

缘来是你chy学员

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这是职业骗子吧，一般都是想占点小便宜的人，如果不是太出格不如给他点小利益，懒得和这些人理论

2419799154xm学员

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像他这样子的，客户真要说发起假货调查什么的，那您就让他发，他有什么证明您发过去的是假货，是吧？这个您可以在哪里进的货， 让厂里开个证明可是授权书跟发票之类的就可以的。而且发这个镜子之类的不都是要求先验货在签收的？签收后的第六天才说坏了，这个是可以拒绝的，到时候他要乱来，您可以发起淘宝介入

缘来是你1ku学员

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让他退货呗

缘来是你z7g学员

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假货的定义是你冒充别人的品牌，或者相似品牌，比如康帅傅之类的，如果是自己的品牌那不存在假货之说的，一般碰到这种人先判断一下是不是职业打假人，如果是职业的可能不是特别那搞，如果是普通消费者，小恩小惠就高定了，你提出假货的话淘宝是让你提供进货证明和发票的，如果有的话淘宝一般情况会判你赢的，不管是不是假货都不能承认的，让客户去鉴定吧。。

187****9478学员

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我最害怕遇到的买家被你遇到了，善哉善哉

缘来是你432学员

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不要理他 ，拖着 我就是卖汽车配件的，遇到过这样，投诉假冒产品，提供了厂家营业执照， 淘宝判定退货退款，卖家货物都没拆封直接退回来了，还找我要20元运费，我都没理他，又投诉我未兑现承诺，我把买家的支付宝截图给淘宝看，买家支付宝被投诉存在风险，淘宝驳回了买家的投诉，一定要冷静处理。

xm_那双红鞋学员

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最好的办法是让他退款退货吧，

saysh学员

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易碎品签收后，卖家无需负责，说你假货提供进货发票或授权证明，拿不出来这个东西，不如先退货退款，相反则之

187****9478学员

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态度一定要坚硬，绝不妥协。。如果是专业打假人你也不不必害怕。淘宝会帮您的。。只要拿出自己的证明就可以了。。如果你妥协一次，马上会有第二个人用同样的方法来弄你的店铺。。。拖着，保持爱理不理的态度。。让淘宝解决。。最多就是退货退款。。。心态一定保持冷静，别病急乱投医，肯能还会变相吓唬你的。。如果有加Q Q协商这些，一定要拒绝和截图保留证据。。如果有电话沟通记得要录音。。如果要走司法程序，你也不要紧张。他必须要来你当地才能起诉的。。。。切记态度一定要坚硬，绝不妥协。（最多拿个差评和退货退款）