淘宝买家因换货退回商品影响二次销售被拒绝后恶意评价怎么办？
150****5739 发布在分类 / 恶意问题
买家把穿脏的衣服退回来换货，被我们拒绝了，后面小二介入直接关闭了他的换货单，后面该买家又申请仅退款不退货，再次小二介入后也被关闭了，最后买家直接给差评说我们服务差商品质量差，说客服不理人，但是从买家购买下单换货全程都是静默操作，没有联系过客服，后面我们收到验收有问题旺旺电话联系该客户均为回复我们，规蜜投诉也不成立，就两天时间这条评价游览量比其他评价多了十几倍。完全没办法了
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10 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果明显客户过错可以申请仲裁成功率很高
不可以撤销 做好回复。只能这样
做好回复方案，真情感动下一个买家，沒方法，淘宝不支持商家
你在差评解释那里，把过程好好解释一下。我遇到中差评都懒的理，就回复解释。那种客户存心找碴，除非你同意退货，自认倒霉。否则肯定给你差评啊，你还想要好评呢。天真。这种客户要么一开始就同意退款，要么就等着差评，你再好好解释。
没办法
恶意的中差评，做好解释来，还可以把他爆光出来https://www.felmvip.com/，让商家们都能预防一下这样的恶人。
这样的情况我都是自认倒霉的，林子大了什么鸟都有的。
要查看买家评价的内容是什么，你才可以断定是不是恶意评价，你才可以有申诉的理由。其实，买家评价了什么跟你表述的影响，第二次销售没有冲突。为什么买家要退货，那是因为他对你的商品不满意，所以就算他评价了什么你很很难申诉成功。如果他评价的内容完全不符合实际情况的话，但是不是说产品的质量问题。，那么你有可能上诉成功。