烨佳 楼主发布在分类 / 交易纠纷
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这就是代销的一个痛点！尽快联系买家！说估计会延迟发货！实在不行取消吧！如果对方愿意等！那没关系！建议还是找现货厂家比较好点！不妨联系我们！今天拍明天必发包括来图定制！哈哈
找有信誉的上家，这种事情也要多跟顾客沟通的，实在不行还是建议您让顾客先退货，一旦出现纠纷你比较麻烦的
你是做分销的，所以供货方和买家两头不能得罪，建议联系上家，缺货预售之类的提前通知你；接下来联系买家，告知延迟发货的具体原因，看他是否愿意等，愿意等的话可以在确认收货以后给予补偿；不愿意等的话可以留下聊天记录，协商一致退款，这样买家也不至于投诉你。做分销的，感觉货源特别重要，你在跟上家打交道的时候，要理性分析这个供货方是否值得你长期合作。如果值得，就要合理消化来自供货方的一些不足，多动脑筋做好买家的思想工作；如果觉得不值，就提前找好下个供货商好了。我以前找的一个供货商，拽得不得了，延迟发货3天还态度恶劣，利益只倾向天猫和专卖店，完全不考虑分销商的，后来众多分销商果然都弃他们而去。我后悔一开始犹豫不决，拖了不少时间，最终决定不再合作，下架了他们所有产品，半年以后一查，才知道不仅是我，很多分销也没再与他们合作了。总之，发觉供货商不好相处，要早点定夺，尽早的事。遇到好的供货商，要好好珍惜。希望能帮到你，祝大家生意兴隆！
这种牵扯上下家的协商最烦人了，我觉得最好还是先把客户这边处理好吧，不要因为上家影响到自己。包装袋特价
和上家和买家好好沟通下，如果频繁出现这种问题还是取消合作吧，伤不起
你跟顾客说，这是款宝贝，现在缺货了，厂家没货了，具体什么时候有货还不清楚，建议他退款。如果愿意等的话，就继续等，不愿意等就申请退货。可以打电话给顾客，积极沟通。
你可以在阿里上找同款你之前就应该跟客户说一声。
最好还是和客户说清楚 出纠纷也是你的问题！！！
做一件代发，防止超卖缺货，库存无法和供应商同步的麻烦，可以用【库存规格匹配检测系统】解决，百度搜索下就能找到。
和顾客直接说，这款宝贝可能没货了，建议协商退款，在和上家说不要了。不要产生纠纷。早点和顾客说早好，不然很久没物流信息，投诉是要赔偿的，还会产生纠纷率，很麻烦。
不知你代销的是什么产品，你再向顾客解释一下，然后把你店铺的相似款或价格稍高一点的产品推荐给他，并向顾客承诺不满意包退，或者说满意了确认收货后再给他优惠点，并诚恳的要求他给个好评。上家是您的合作伙伴，少一些抱怨多一些沟通，良好的合作你们才能走得更远，如果上家确实不靠谱，在寻找其他人合作，在此，祝你生意兴隆！
如果上家合作比较久，说话也算数，可以让顾客等等，如果不确定，还是退掉吧
阿里巴巴是这样的，你上的时候，他肯定说有货了，但是后面买了就没有了，像这种情况，上家没有和你说实话，只是打了单子，一般在几天之内是可以的，如果是根本没有货，他不会打单的，应该是货在工厂做，你可以和客户解释一下，比如说这款货，现在仓库断码了，我和工厂说过了，尽快赶出来，让他等两天，实在等不了，就让他退吧，免得麻烦，如果两天都等不及，估计发了，退的几率也很大，
亲，一是要问清楚上家到货的时间，并要求上家以后遇到此类情况务必及时通知（大概的发货时间也行，但是一定不要去责怪上家），二是跟买家说清延迟发货的原因，三是问买家愿不愿意等，如果愿意等的就跟他说等收到货确认后再给你减点钱。一般这样的沟通买 家都会理解 的，我都是这样操作的，至今还没有遇到这种情况被买家投诉的，请亲参考。
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不知你代销的是什么产品，你再向顾客解释一下，然后把你店铺的相似款或价格稍高一点的产品推荐给他，并向顾客承诺不满意包退，或者说满意了确认收货后再给他优惠点，并诚恳的要求他给个好评。上家是您的合作伙伴，少一些抱怨多一些沟通，良好的合作你们才能走得更远，如果上家确实不靠谱，在寻找其他人合作，在此，祝你生意兴隆！
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阿里巴巴是这样的，你上的时候，他肯定说有货了，但是后面买了就没有了，像这种情况，上家没有和你说实话，只是打了单子，一般在几天之内是可以的，如果是根本没有货，他不会打单的，应该是货在工厂做，你可以和客户解释一下，比如说这款货，现在仓库断码了，我和工厂说过了，尽快赶出来，让他等两天，实在等不了，就让他退吧，免得麻烦，如果两天都等不及，估计发了，退的几率也很大，
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