祢跑掉嬷 楼主发布在分类 / 交易纠纷
我们家甘尼克牙膏日期都是没问题的，但是客人说收到牙膏是到期了。申请退货退款了。这样该怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
给你两个方案：1、自认倒霉，引导买家申请7天无理由退货退款处理，这样操作起来省事，方便，就是损失产品。2、拒绝买家退款，并提供产品进货单，质量证明，以及相关发货凭证还有买家的签收底单。然后申请小二介入处理，一般小二是可以支持到商家的，但是证明需要提供的凭证有时候很难获取，比较费神，消耗精力。
碰到缺德的买家就自认倒霉吧，做生意总是有赚有赔的，不然你就跟他较真到底也可以，看花时间和精力觉得值不值啦。
以后发货留个心，别被人钻空子，也有可能是自己失误，发货时仔细核实再发。没有绝对的好，有时候可能真是自己疏忽了。
找小二投诉。
拒收。指出问题，给TA打标调包。同时找小二反映情况记录一下
在退货期内，就只能给客户退哦，你要是没承诺七天无理由退货，可以跟客户协商解决
认倒霉，给用户退货退款。运费估计要你出
先在旺旺跟买家说这个被掉包的聊天记录 再要提供你进货发票 或者你进货单上面的批号 拍对比照后淘宝申诉
1及时拍照拍视频包裹不要动直接联系快递员2.直接与顾客聊天对峙.3.提交证据拒绝退款让快递员原包裹退回
你是自己生产的？如果是代销那到底谁的问题还不一定呢，你收到货可以先验货，如果商品没问题，谁闲着没事特意等到到期了再来骗你牙膏钱啊
一般这个很难解决 差不多还是认了 没有绝对证据能证明 就是大家和淘宝都知道是买家耍赖也是没有办法的 让他的良心收到谴责去吧
先打电话沟通解决，一般打一个电话都能解决好的。如果客户非要退货，看牙膏使用过没有，如果没使用，看申请的原因是什么如果是不喜欢，七天无理由，退货无忧，其它等对宝贝没有印象的原因就同意吧。如果牙膏用过了，已经印象二次销售，可以拒绝客户的申请。当然可能会有中差评。如果宝贝不值钱就同意，当删一个差评了。如果宝贝很贵，舍不得。就不退货
如果金额不大，建议认输简单处理，同时如果是买家故意为之，可以给买家打个云标签
拍摄，并与自己的产品并在以前指出那些不一样，并举证，如果自己的产品有logo等明显的地方更好，可先协调，跟客人说这个情况，让他退换，如果发现是客人弄错的情况，可以走换货流程，如果客人执意偷龙转凤的话，就拒绝，走申诉流程
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在退货期内，就只能给客户退哦，你要是没承诺七天无理由退货，可以跟客户协商解决
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1及时拍照拍视频包裹不要动直接联系快递员2.直接与顾客聊天对峙.3.提交证据拒绝退款让快递员原包裹退回
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一般这个很难解决 差不多还是认了 没有绝对证据能证明 就是大家和淘宝都知道是买家耍赖也是没有办法的 让他的良心收到谴责去吧
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如果金额不大，建议认输简单处理，同时如果是买家故意为之，可以给买家打个云标签
拍摄，并与自己的产品并在以前指出那些不一样，并举证，如果自己的产品有logo等明显的地方更好，可先协调，跟客人说这个情况，让他退换，如果发现是客人弄错的情况，可以走换货流程，如果客人执意偷龙转凤的话，就拒绝，走申诉流程