天猫店铺还在愁如何妥当处理售后问题，怎么操作？
落岸只鱼00 发布在分类 / 店铺管理
A. 前期沟通：客户发现商品问题后，一般会在第一时间联系商家，说明问题，并要求售后服务，这一过程就是售后申请即使商品存在质量问题，与客户进行充分的沟通，并有意识地引导问题，可以使得商家了解问题的具体情况，在售后部门分析、处理时可以起到辅助作用，做到有的放矢，提高效率如果客户所在地没有官方售后，或者客户不愿意找官方售后，或者商品本身没有官方售后，商家就必须自己确认商品的质量问题存在与否商家会对生成的售后申请作确认，然后客户发出商品而客户购买的一个商品，可能会多次出现质量问题，因此，同一个订单编号可能对应于多个售后申请为了加快速度，商家与客户需要及时沟通，了解当前状况，特别是商品是否有质量问题的信息客服人员在了解到客户遇到的问题后，应将这一售后申请信息记录下来，供售后部门在后续处理中使用为了降低电话客服人员压力，降低运营成本，同时为客户提供更加多样化的交流沟通手段，多家公司提供了在线的售后申请服务，甚至商家内部的沟通都非常重要所以，商家会鼓励客户在遇到问题时，首先去找官方售后服务点，确认产品问题B. 接收商品：客户所遇到的问题，如果商家无法通过电话解决，则需要对实物进行查看
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2 条评论
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