淘宝买家收到货后要求换货但不寄回商品，有办法关闭订单吗？
淡紫若梦
发布在分类 / 恶意问题
买家双十一拍下的，收到货后就申请商品开裂，破埙等，要求换货，但就是不寄回商品，且拒绝跟我们沟通，聊没三句就开始爆粗，现在已经是第五次申请了，规蜜投诉了三次，但都是无法支持，跪求大神解答！
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9 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种要求退款不退货的都是人渣，利用淘宝规则来侵害 商家利益。东西坏了寄回来嘛，大不了我们出来回运费。
让他上传开裂破损照片，不上传就一直拒绝，还要找快递索赔，叫快递和他去沟通也是一种方法
订单是关闭不了的，你让他走售后流程就行，严格按照淘宝的售后流程走，少一步都不行
让买家按淘宝程序走，他不同意就不是你的问题了，不是你违规
让淘宝处理，再让小二处理。
按淘宝程序走，同意退货，或者换款，但必需按淘宝程序走，收到货确认了给换或者退款。他不退货，没有物流单号，他的售后申请不是会自动关闭吗？
主动联系买家寄回破损宝贝再给他换货