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买家不喜欢我们的产品想退货，就说我们的商品有问题，让我们承担退回运费，我们拒绝了。现在买家投诉我们商家自行承诺未履行-商家违反自行承诺，赔付信息会怎么处罚？
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学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
如果承诺了，会判定卖家承担退货运费。
如果有承诺 那就会判决商家退货运费
我觉得如果投诉成功了 赔付是小问题 给扣分才是个问题
你是产品是包邮的吗，不包邮的话是由买家出运费寄回的，包邮的话就赶紧给买家退货
除了忍，能怎样？它随便把商品弄破损一点，你怎么去证明是它弄的而不是你商品问题？双方各持一词，你说小二会判谁赢？碰到这样的问题，这样的人，你能做的，只能是隐忍。规则就这样，你得放平心态。不就几块钱邮费吗，你权当可怜它，毕竟是它昧着良心、缺德丧良心厚着脸皮硬要来的。
如果买家提供不了你商品有质量问题的证明，那他自己承担运费退货，如果能提供，是需要你自己承担的
扣分，影响品质退换，店铺权重，这种事情只能认倒霉，淘宝是绝对不会帮卖家的，我遇到过很多次了，只要客户说问题，哪怕是无事生非，淘宝会找各种理由判定你输，我遇到很多次了，以后不要硬抗，权当倒霉，毕竟是少数
如果小二判定买家胜诉，扣分肯定会对店铺有影响，影响店铺权重，唯一的办法与买家协商，退款原因选择其他，退货退款。
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如果小二判决买家投诉成立的话， 会自动同意买家退货哦退款，然后平台大概会给予卖家10～30左右的罚款金额给予买家； 如果卖家没有买家投诉的情况， 请一定保存好相关证据， 在申请退货退款的页面上传相关的证据，给予小二， 最好在举报里面 生成投诉举证号，上传到买家投诉或者申请退款的页面上， 小二也会根据你提供的信息，浏览买卖双方的沟通记录的。 最后建议：遇到此类投诉，如果卖家在理的，不要妥协，坚决维护自身合法利益，不能给无赖创造环境； 如果买家合力的诉求，建议卖家尽量积极沟通配合，和气生财！
既然他说商品有问题，就举证有问题的证据，举证不了，就视为无理由退货，可以退，但运费他承担！若商品确实有问题，你们就应该给退货并承担运费！关键是双方都要举证自己的观点！赔付一般是根据商品价值来核定，具体应该咨询小二客服！尽量不要弄这样，各自举证就是了，只要你能证明商品无问题，他的投诉就不能被支持！除非商品确实有问题
如果买家提供不了你商品有质量问题的证明，那他自己承担运费退货，如果能提供，是需要你自己承担的 但是客户很有可能会...展开全部
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