【经验分享】关于售后大家不是很理解的问题，个人经验分享给大家

虽然我只是一个小小的售后屌丝，但是最近看到很多商家，对于个别的问题和疑难售后不知道怎么处理都很苦恼，或者不知道怎么去处理解决，曾经我也和大家一样，遇到问题直接懵逼，但是经历的多了，也算是有点经验了，这里分享给大家哈，希望对大家有点帮助。

一，品质退款的计算方式，买家第一次申请退款，原因选择质量问题，材质描述不符等原因的时候，确实是会计入品质退款，但是我们要积极联系买家，让买家修改，修改后原因选择七天无理由，退运费，不想要了，计入的品质退款会直接剔除，最终是以该笔订单退款完结或者退款关闭时的退款原因为准，还有就是当一笔订单，买家第一次申请了质量问题，买家未修改，拒绝退款后退款时间到了，系统自动关闭了，这个是算一笔品质退款的，退款关闭后订单不一定会显示订单完结，可能还是显示交易中，这次买家第二次申请，还是质量问题，后续拒绝退款时间到了系统再次自动关闭退款，这个还是会计入品质退款，虽然是一笔订单，但是算了2笔品质退款，这个主要是因为，买家第一次申请退款的时候，和第二次申请退款，退款编号是不一样的，属于2笔退款，所以算2个品质退款的，商家宝宝们碰到买家申请的原因不正确，只要积极联系买家修改就可以了，恶意的或者确实不理解我们商家的，同意也没事的呢，只是后续会因为退款原因牵扯到运费纠纷。

二，上门取件的硬伤，现在天猫开通了上门取件服务，确实方便了买家，给买家提供了很大的便利，但是问题也随之而来，当买家选择上门取件服务的时候，买家又不退货存在恶意，或者不在收货地址了，出现快递联系不到买家，后续订单退款一直显示接单成功，待快递员取件，虽然退款没有倒计时显示了，但是退款时长依然在计算，这种商家们不要着急哈，作为商家，我们这边联系不到买家，想关闭退款，直接联系菜鸟物流就可以了，菜鸟物流的电话是4009005656，和客服妹子反映情况，菜鸟物流正常会在3个工作日内解决掉，会直接把这个状态取消掉，后台这笔订单会继续显示退款倒计时了，后续大家也就知道该怎么做了哈。

先说这些吧，文采不好，希望能给大家一点帮助，后续有想到其他在给大家补充，广告法，价格法之类的我不懂，一般售后维权的事情处理的还是比较多，大家有碰到其他的售后问题可以留言，我会把个人处理过的经验分享给大家。