淘宝买家寄回商品少件，商家有红章证明为什么会败诉？

孙佳诚楼主发布在分类 / 交易纠纷

客户在我们这里买了五件衣服，我们寄出的时候内网重量是2.4KG，他寄回来刚刚好也是中通，我们通过客服查询到重量是0.9KG，分别开具了2张红章证明，证明发出的重量跟寄回的重量，小二居然判定退款给买家。现在寄回少...

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10 条评论

火星讲师微信:msc225复制

我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

学员火星讲师
回复
好的谢谢我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

klssdz学员

看到您的描述，因为您已经签收的了退件，并没有当面检查，所以已经不能拒收了，这是您的第一点疏忽，这点其实很关键的。既然您已经拿到快递的证明，为了自己的利益，可以继续申诉，保留好所有的有利于自己的证据并拍照，虽然这件事处理起来很麻烦，再和客服沟通，问清楚还需要提供什么证据。保留好与客服沟通的聊天记录与工号。最后，您可以选择报警，就看您愿意不愿意去这么做了。