买家说质量差如何回复？差评回复指南
一五 发布在分类 / 店小蜜
买家说产品质量差如何回复，这个问题一般出现的场景是买家已经收到货，因为质量的不满意而直接找到客服或者留个中差评。
如果是直接找到客服，我们可以先表达歉意，然后耐心的询问顾客是觉得哪方面质量差，让顾客提供一下产品照片，接着表明感谢顾客的反馈，我们会记录下来并且做出改善的。具体的回复话术参考：
“亲，我家的宝贝一般质量都是没有问题，您反映的这个问题有可能是在生产过程中出现的误差导致的，我们这边感到非常抱歉!也感谢您向我们反馈！您那边退货，邮费我们到付，退款的时候我们再送您点小礼物，您看这样行吗？当然看中别的款式我这边也可以帮您优惠点！”
在买家情绪已经不是很好的情况下，我们就不能一再强调产品的质量是不会有问题的（因为质量问题已经出现了，说多错多），排除恶意差评的买家，我们唯一能挽回顾客的办法就是主动承担运费或者配合顾客，把一次危机转化成好感。
如果是已经形成了中差评，那么久需要我们积极回复，先表达歉意，然后稍微解释一下出现这个问题的原因，并明确表示已经改进，也提高了售后，给其它买家吃一颗定心丸，话术可参考：
“亲，实在抱歉！因为生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面可能会出现一些问题，我们也跟厂家反映过这个问题了，感谢您的反馈，我们这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失。另外我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!”
除了上面两种情况，还有一种情况是买家在下单之前找到客服，故意用质量差进行试探，这个时候我们可以用质量证明、售后保障等突出自己的产品质量很好，打消顾客的顾虑。
以上就是买家说质量差如何回复的内容了，如果想要了解更多关于买家中差评如何回复的知识，可以浏览本站电商问答栏目的其它相关文章。
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2 条评论
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