159****0918 楼主发布在分类 / 交易纠纷
客户退回的东西是破旧的 不是我们的产品 但是他一口承认寄回的东西就是我们的产品，现在要求退款，我要如何拒绝退款？需要什么证据才可以让小二公平的审判！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不要签收，签收就只能自己啃了这个亏。拒收拍照就可以了
你签收了吗？拒签的话可以，签收了还是认了吧
这个一般都不好提供有利的
把自己的库存拍图传，不是你拒收
你销售的是什么产品，发快递一般都是有重量的，若客户退回的东西跟你销售产品，悬殊挺大，那重量应该也会有差别，你可以联系快递，让他们帮忙提供你发出产品的重量，快递那边运输他们都有记录的，在就是上传你销售的产品照片，跟客户发回来的照片，如果客户发回东西，你当着快递员的面验收，那就更好了，可以让他帮忙作证
你如果收货时候没有验货并且拒收，那就没有办法了 ，你不能证明买家发错了 ！验货签收对于买家和卖家同等重要！
取证比较有难度！只有天知道，只能寄希望于天谴！好在这样的买家很少，既然他这么做了，良心已经坏死了，做什么都没用，省点精力服务其它好人吧。
拒签，如果已经拆包，由快递公司出面提供证据，快递公司出具书面证明然后敲公章！
需要联系送货的快递员 然后联系快递公司开出证明 收到的货确实是破旧的 然后联系淘宝客服可以的 或者是先联系一下客服 看看需要什么证据 我们在操作也可以的
第一时间联系派件快递员，让他证明拆包货品。然后拍照留证据，快递面单，包裹，及包裹内商品。及时为自己举证。
拍图留好证据，这种情况就可以拒收的，一般天猫是谁签收的是谁的责任。最好先联系小二，看需要留哪些证据。
联系快递看看能不能拒收 不能拒收了就拍下图片 留举证的申请小二介入
159****0918 发布在分类 / 交易纠纷
159****0918 发布在分类 / 交易纠纷
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