xm_大咖 楼主发布在分类 / 交易纠纷
新开的店，很少人上门，成交三单中有一个买家就说我家的货是假的，这是不可能的啊，这样的事情我怎么处理呢？请大家指教！
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你好，这种情况他是申请退款退货呢？还是申请假冒品牌仅退款呢？那这就得来分种情况了.如果是退货退款的话，那么我们要先顾客说货品有问题我们是会拒收的，先打下预防针，然后退货的时候我们需要先验货再签收，发现调包行为拍照记录并作为介入时的凭证！.如果他申请假冒品牌仅退款不退货的话，那么我们第一时间拒绝，等待介入只需按要求提交凭证即可！如果品牌属性有填写的话需要提交品牌授权证书，如果属性没填写品牌我们提交小票或者进货清单进行申诉即可！如果觉得有用的话帮忙点赞采纳支持下，谢谢！
亲爱的题主朋友您好，很高兴在问答与您相遇，关于您描述的问题如果咱们是正品，有相应的授权书以及进货的发票，这种人就不要怕，如果他投诉，咱们就申诉，如果申请假货仅退款，直接拒绝，后续买家如果申请介入，咱们举证也是会支持您的，希望我的分享能够帮到您，如果有更多问题可以咨询我，让我们一起成长~
有没有品牌授权，没有的话就很难了因为那样本身就侵权了投诉假货的话对店铺影响还是比较大
品牌鞋子，如果他申请仅退款，那么你拒绝的话，必须要品牌授权书，进货带公章收据或者发票 有品牌授权书，如果他申请退货退款，那么你可以要求他把退货理由改成其他或者不喜欢退回商品先验货再签收，有问题拒收即可
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