遭遇售后纠纷，淘宝卖家应该怎么做？
qzuserbbz 发布在分类 / 不懂瞎问
针对这类纠纷案件，技术专业的专业知识和细心的正确引导是很重要的，因此在线客服要知书达礼地耐心地具体指导顾客，在抚慰顾客的全过程中，语调要婉转，而且能保证理性分析、细心具体指导，最好是可以把握一些售后服务沟通的技巧针对顾客不满意的服务质量纠纷案件，如果是职工的工作责任心和方式方法难题，我们可以根据复诊微信聊天记录、服务项目全过程找到难题，另外应当掌握顾客的念头：如果是顾客推托想退换，则能够 依照“七天无理由退换”的要求实行因此针对一些小的纠纷案件或是是一些小的损害，在线客服要保证积极地 负责任，即便 是对于货运物流公司的举报，在线客服也应当积极主动协助顾客去解决，而不应该去争执到底到底是谁的义务这类纠纷案件就是指顾客对挑选的货运物流方法、物流运费、物流时效、货运物流公司服务质量等层面造成提出质疑而造成的纠纷案件这类便是顾客针对商品的质量、真假、操作方法、应用实际效果、容积、码数、容积等有关要素造成提出质疑而造成的纠纷案件将商品售出并不意味着该笔买卖算完成了，由于货运物流很慢、商品规格不符合等都非常容易造成商家纠纷案件，因此商家应当搞好这一充分准备这类纠纷案件便是顾客对客服服务心态、店面售前服务、售后服务等各类服务项目造成提出质疑而造成的纠纷案件不论是哪一种缘故导致的难题，在线客服都是有责任搞好解释说明工作中，由于具体 上接纳哪一家快递公司的服务项目大多数是由商家帮顾客挑选的，因此在线客服就更有责任协助商家获得更强的服务项目原创文章内容如转截，请标明文中连接：http://www.maitaowang.com/News/3107.html货运物流纠纷案件之中普遍的状况便是送货、配送的及时性难题，此外也有一点是物流运费的难题
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2 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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