大神模式 楼主发布在分类 / 店小蜜
来来来，畅所欲言~
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
工作不错https://me-tee.taobao.com/index.htm?spm=2013.1.w5002-110842096.2.564f3a8cUX7y8y
1.检查店铺卡片2.检查各店铺活动及小蜜活动配置3.记小蜜数据4.整理未解决榜6.质检聊天7.整理自定义8.定期检查商品信息差不多就这些吧，可能还要其他的没有说
哎呀呀！这个问题可把我这高智商的人才难倒了。亲亲你真牛哟！
淘宝规则吧
1.检查店铺卡片2.检查各店铺活动及小蜜活动配置3.记小蜜数据4.整理未解决榜6.质检聊天7.整理自定义8.定期检查商品信息
呵呵
分析+配置+检测+各种对接+各种杂活
店小蜜可以帮助商家自动回答提前设置好的买家问题，每天24小时不下班，节省人工成本！
主要就是：日常各项处理与优化、维护；数据记录；小蜜质检+测试；发现问题，优化话术，答非所问的场景要反馈。。。
求点赞
哥，这是您的工作！
加蜜
做好客服工作
AI
提前设置好的问题
想办法优化小蜜呀
这位旁友问的问题非常好，先点个赞~我们日常工作大体总结为以下三个大点：1. 小蜜日常各项处理与维护；2. 小蜜数据记录与维护；3. 小蜜质检+测试；
以优化店小蜜的方向为主1：未解决榜，转人工抽检【优化配置，新增自定义问法，针对可能会产生的定位场景，确认是否需要增加词组引导】2：热点问题分析 【当前时间段，或者某一区间段的数据，通过卡片，或者高频场景，主动迎合客户，词组引导回复】3：欢迎语卡片数据确认【通过标题配置，确认客户关注量，可以随时调整，针对高频问题，主动配置，迎合客户问题】4：商品内容配置【例如商品的细节，是否有因客户有需求，而未配置到的问题点，增加商品关联点】5：针对配置内容做测试【配置过后，都需要自测】6：针对配置内容做抽检【配置过后，都需要抽检聊天记录】7：针对配置内容，可能产生的问法，增加词组对周边场景引导【当前时间段的客户需求，新增词组引导，细化内容】0：退款，回评，周报，日报，等等其他非店小蜜工作。
不了解呢。
好评
做好客服工作，接待好客户
每天看下聊天记录，看下数据看板 优化话术，优化内容 ，更新产品
日常维护有几点：1：第一打开的是日报，看下哪些问题没有得到解决2：查看店小蜜的数据情况（诊断报告），查看转人工率，转化，配置率3：查看未解决榜（包含为配置知识和已配置知识转人工的）4：转人工失败的人群进行回复，收集问题，加强配置
不清楚，应该做好自己的工作
吃饭，睡觉，打豆豆；没有豆豆就重复吃饭，睡觉
店小蜜排名通过以下维度。店小蜜使用情况店小蜜配置水平店小蜜智能服务水平店小蜜询单转化能力审核未解决版，分析顾客咨询热点，定期维护活动，商品属性表。
起床，洗脸刷牙，吃早餐，上班，聊天，接待，中午下班，吃中饭，午休，下午上班，聊天，接待，下午下班，吃晚饭，加班，总结，反思当天工作中的失误和不足的地方，下班，回家，冲凉洗衣服，睡觉！！！！！！
我做的是周计划，目的，当然是优化店小蜜，每周店铺都有上新。1.做属性表，最起码店铺的款式都要设置到，2，添加问法，在查看聊天记录的途中，具体我会分类，是否转人工 否类【未下单】的人数抽查，什么原因没有下单，需要优化的话术，去其它商家测试有没有更好的话术和答案，是否转人工 是类 售前接待的客人 查看是什么问法，转到人工，小蜜可以答上来的，添加问法，3，查看导致差评的答案，做出具体调整， 4.针对每周都有的活动，做活动需要的问法和调整活动期间需要修改的答案和问法。
是自动回复工具很好用的设置好了就可以
求被买家虐，狂虐
练习话术吧，让自动回答接近客服回答，清晰，明确
搞事情
不知道
谢谢亲的提问，我也期待自己订单多到非小蜜不可的地步呢！
每天都要进行机器人大战
不懂
学习中。
认真聊天，处理店长交代的其它任务。
A.增加店小蜜开启时长，原先就0-8点夜间开启，现在每天白天也开启助手优先B.完善店小蜜配置，订阅行业包，并把官方知识库原先没配答案的场景都配上答案C.查看数据看板-未解决榜，根据示例添加自定义知识库的问题和答案，让更多的买家问题能得到回答D.根据优秀人工客服推荐商品的方法优化小蜜服务流程，并使用推荐商品板块功
搞起来
太多了太多了，没单忙，有单更忙，除了睡觉其他时间都在工作，吃个饭也要看手机。
处理纠纷问题
做好各方面工作
每日常规工作：1、及时跟进店铺活动，卡片切换，话术优化；2、每个小时跟进前一小时的解决率是否正常，并根据实际情况做维护优化。3、抽检每个时间段的【未转人工】部分，并对抽检登记表格做详细分类4、关注店小蜜后台的【全自动数据】模块：【接待和转人工率】以及【询单转化】模块，5、针对抽中有代表性的【属于一类】的问题，结合【客户服务】中买家热点分析，找到对应问题，集中提取买家问法，统一补充维护自定义。6、每日跟进前一天出现的差评，并登记表格做原因分析。
不清楚，学习中
1.日常登记排名及数据2.查看建议，根据建议配置3.查看服务助手及人工聊天记录，优化官方知识库及自定义知识库答案4.根据页面活动配置活动店小蜜话术
还有这么高级的职位每天吃饭聊天玩跟客~~复盘经典案例学习其中技巧吧~~
恩，第一步：开电脑~~~第二步：记录小蜜诊断报告的各项数据，以及前一天的转化率，转人工详情第三步：转人工分析的未解决榜问题的登记汇总，分析场景配置自定义。第五步：检查前一天下班后的小蜜聊天记录质检，未转人工里面检查小蜜回复不对的，以及回复错误的问题，记录表格，后期更新优化，知识库~~第六步：检查当天的聊天记录~~以下属于不定时工作：运营上新了产品，得配置对应的商品信息店铺有活动了，得配置对应话术~记录的各项数据分析一波自定义知识库的复检小蜜回复不对或者回答不了的问题记录的表格需要分析场景配置进知识库~~~
退款-报表-质检-配置-测试。。。。。。。。
大家说的很好。
查看聊天记录，分析客户询问重点，修改活动话术。
若在忙碌期，需重点维护的东西1、未解决榜2、差评分析3、昨日热点分析按照问法排名分析解决4、报表分析（昨日和今日数据对比，哪块出现问题，结合热点问法解决）若在非忙碌期，除以上，仍需5.核查每日的离线消息，聊天记录6.修正多答案弹跳逻辑7.答案精简8.图文结合等9.活动配置方案也要写一份呦小宝贝，在活动期用得很好，能提升转化啦
吃饭睡觉打豆豆
我发布的问题被删除了吗 看不见了
非活动期：①未解决榜【针对未识别到场景而转人工/有答案要求转人工】对这两个查看，还有客户服务平台热点咨询问法，产品/服务场景问题，抽检聊天记录，分类，分析，新增自定义；②收集商品属性，优化商品场景，尽可能更加精细化回复顾客。活动期：活动开始实时测试，及时优化，活动结束后需对询单流失进行分析，针对流失较高的场景，提取顾客关注的点，站在顾客角度出发，优化顾客想要的。反正就是，，不断的收集，检查，优化！
提前设置好问题的回复
不清楚呀
就是免费跨境电商的软件，支持速卖通，具体的可以问一下在线客服。
做好公司的工作就很好了
不清楚哦
先要知道你的身份职责是什么呢？
店小蜜训练师最先应该每天关注人工客服的接待量情况，及时调整店小蜜的接待量，张弛有度店小蜜训练师最主要的工作就是调试优化店小蜜本身的接待能力（日常优化主要关注诊断报告）主要关注每日更新的店小蜜的四个数据：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力（行业均值指标也要关注）店小蜜的整体优化要抓住重心，围绕两个方面展开：A.围绕问题优化开展；B.围绕答案优化出发1.每个阶段买家关心的问题会有所变化，需要时时关注进店的欢迎语卡片数据并优化调整，这个能够很直接减少客服的接待2.每天人工配置热门问题以外，还可以尝试结合开启智能预测模块，在提升店小蜜配置率的同时，也要优化知识库答案的质量，确保答案能真正解决买家问题~~~~3.及时通过查看转人工分析-未解决榜、以及服务助手的聊天记录，补充更新自定义知识库和官方知识库的内容4.所有问题的设置优化之后都要进行测试，针对店铺的询单流失情况也要定期回顾反馈，针对高频流失问题点要总结归纳，优化答案的精准度
首先我们先看下店小蜜官方指导店小蜜的四个维度：店小蜜使用情况、店小蜜配置水平、店小蜜智能服务水平、店小蜜询单转化能力。打开店小蜜全自动-----数据看板----就可以看到这各维度根据官方的指导，我们可以少走很多弯路。毕竟他们比我们更熟悉店小蜜。下面我们一一解读下店小蜜的四个维度。店小蜜使用情况主要考核两项：最近两周使用情况和智能服务占比最近两周使用情况指的是：开启店小蜜且店小蜜接待人数大于0的天数。智能服务占比 指的是：统计日内，店小蜜接待过的买家数/店铺在线咨询总买家数 通俗点说就是：我们就尽可能多的使用店小蜜，还要不断优化店小蜜的接待能力，不能还没有经过店小蜜的手，就直接转人工了。店小蜜配置水平主要考核四项：首问语配置点击率、官方知识库配置率、自定义配置条数、尺码表配置情况。这个容易理解，就是我们要配置好这四项的东西，并且配置的越多还准确越好。 店小蜜智能服务水平主要考核的是：当日转人工率。 当日转人工率当然是越低越好，代表店小蜜越智能。要想少转人工，就要店小蜜配置的知识足够完善，这就需要我们平常完善转人工的知识，把这部分转人工的问题解决了，店小蜜智能服务水平还会低吗？是不是觉得我的当日转人工率很高，是很高哈，不高那不在前十名啦~还有很大的进步空间，一起努力~最后就是店小蜜的询单转化能力。询单转化能力主要考核的是三项：店小蜜询单转化率、人工询单转化率、店小蜜成交占比。 询单转化能力这一讲需要的篇幅太大，涉及的面比较广，会单独再详细讲，可以先关注。把这四项都做好了，店小蜜的能力肯定不会弱了，这四项都做好了，店小蜜在前100名不是问题。另外值得一说的是：怎样找到这些问题来进行完善呢？有一个很简单很方便的渠道助手开关的离线信息可以找到。 根据已处理和未处理不断优化就可以啦。身为店小蜜训练师，每天都要干的事就是通过离线信息，不断根据上面给的四项标准，不断优化店小蜜。看完觉得有收获，就反手给我来一个赞呗，有你点赞才更有动力分享更多、更实用关于店小蜜知识和技巧，和你一起解放双手。
大神模式 发布在分类 / 店小蜜
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