淘宝店被买家投诉，没按约定时间发货申请退款了，怎么办？
117***7903 发布在分类 / 交易纠纷
老师您好请问下买家投诉我们没按约定时间发货他已经申请退款了我们也同意了的我上传了退款的凭证现在等着小二处理前面我们都不知道他投诉了就没处理现在处理了我也给他发消息了没在线第一次投诉代销厂家缺货就耽误了几天这就是代销的我们会扣分吗
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117***7903 发布在分类 / 交易纠纷
老师您好请问下买家投诉我们没按约定时间发货他已经申请退款了我们也同意了的我上传了退款的凭证现在等着小二处理前面我们都不知道他投诉了就没处理现在处理了我也给他发消息了没在线第一次投诉代销厂家缺货就耽误了几天这就是代销的我们会扣分吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
你来了：） 不会被扣分但是会影响退款时长和售后服务评分 下次这类型售后记得及时联系买家处理