136****0791 楼主发布在分类 / 交易纠纷
5月份买的商品，现在商品出现问题，找我们可以不受理吗、如果受理的话 让买家承担来回运费应该吗？买的时候承诺过不会掉色，现在掉色了。还能申请售后和投诉吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
可以不受理吧，因为时间间隔太久。本身商品承诺都是有期限的，没有哪种商品可以终身保障的。由于使用不当或不按说明清洗等等问题，谁能说得清楚
多久不掉色？如果是你承诺时效内的就是质量问题，费用由卖家承担，如果是客户的原因就是他自理
可以不受理，因为时间太长了， 关于褪色的问题，谁来定呢，哪件衣服能很长时间一点i都不褪色呢？本身就是几十块钱的东西，只能和顾客好好解释，和气处理
当然受理，那是商誉的问题，承诺不会掉色。
那么久，穿都穿坏了，怎么处理?
既然说了不会褪色，那就应该履行自己的承诺，不管是不是5个月，你就不应该说的那么绝对，如果你给他换，收运费是合理的，毕竟已经超出售后时间了
承诺了不掉色，但是掉色了应该就属于质量问题吧。
可以不理 可以里
要看你们的是什么产品。三个月后一般不爱受理。
你当初错就错在承诺不会掉色，其实可以不用售后的，都5个月了好搞笑，别理。
如果退回来你能处理的话，那就可以受理。买家承担来回运费。以前我们卖女包，承诺终身维修。如果买家肩带什么出现问题，都是寄回来修的。来回运费买家出。寄回之前就让他把寄回给他的运费付了才让他寄回来处理的。
136****0791 发布在分类 / 交易纠纷
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