淘宝客户确认收货后快3个月，说刚刚打开，货发错了，怎么办？

火星讲师微信:msc640复制

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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。

• 学员火星讲师

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  好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。

jhz_18565476693学员

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超出规定时间。不再受理。出于人道主义。你自己解决。你如果换货容易就给换一下。如果不能换就算了。这都没办法的。

持界学员

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是不是真发错了，发错了和客户协商 客户出运费换

130****3416学员

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这种可以咨询下小二的，三个月了应该没法退货的

阿弥陀佛77学员

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在时间上来说3个月的确过了售后的时间了。处理上，可以让客户照片拍过来看看是不是的确你们发错了哦，并且是包装都在的情况；如果是发错了并且有货的话，就让对方寄回，重新发货，如果没货了就解释下，让客户退货，收货检查无误给客户退款。具体也得看实际产品类别做判断哦。

jhz_18565476693学员

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三个月来说，责任在客户，如果客户承担来回运费，可以给他换，但是还要考虑来回万一破损，要客户承担，只是针对大件东西。