向上 楼主发布在分类 / 淘宝规则
淘宝卖家因不发货被买家投诉需要扣分吗？
推荐阅读：
淘宝店铺的交易资金冻结2个多月了，一直不解冻怎么回事？
淘宝卖家未收到买家退回的货物，但小二却退款了怎么办？
淘宝网店怎么提高直通车定向计划的权重呢？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不扣分，需要扣除几元钱
那就要看什么原因了，如果是因为缺货被投诉，你要跟买家沟通一下
投诉未按约定时间发货的话 3或3的倍数的投诉次数 要扣分的
属于违背承诺，被投诉要扣违约金，有时会扣分。
拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。如果投诉成立，淘宝会按成交金额的5%扣除卖家保证金作为违约金赔偿给买家，金额最低1元，最高不超过30元，然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金，则不扣店铺分。
向上 发布在分类 / 淘宝规则
向上 发布在分类 / 淘宝规则
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不扣分，需要扣除几元钱
那就要看什么原因了，如果是因为缺货被投诉，你要跟买家沟通一下
投诉未按约定时间发货的话 3或3的倍数的投诉次数 要扣分的
属于违背承诺，被投诉要扣违约金，有时会扣分。
拒绝交易投诉是按照违背发货时间承诺进行扣分处罚。如果投诉成立，淘宝会按成交金额的5%扣除卖家保证金作为违约金赔偿给买家，金额最低1元，最高不超过30元，然后扣店铺分3分。。。如果卖家在小二介入前主动赔偿违约金，则不扣店铺分。