淘宝店有款产品缺货没及时下架，客户拍下了拒绝退款怎么办？
赵静131348834682814ok 发布在分类 / 交易纠纷
我们有款产品缺货了没有及时下架，然后客户拍下了，拍下后我们就联系买家希望买家可以退款，并对产品进行了下架处理，买家拒绝退款，并表示必须给他发货不然就投诉我们，过后几天买家投诉，我们按照天猫规则赔付了百分之三十，但是订单依然没有关毕，又过了几天，买家投诉到工商局说我们违反了消费法，要求我们赔偿三倍。从法律的角度来说这合理吗？
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赵静131348834682814ok 发布在分类 / 交易纠纷
我们有款产品缺货了没有及时下架，然后客户拍下了，拍下后我们就联系买家希望买家可以退款，并对产品进行了下架处理，买家拒绝退款，并表示必须给他发货不然就投诉我们，过后几天买家投诉，我们按照天猫规则赔付了百分之三十，但是订单依然没有关毕，又过了几天，买家投诉到工商局说我们违反了消费法，要求我们赔偿三倍。从法律的角度来说这合理吗？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。