淘宝如何分析看客服数据？查询数据方法是什么？

天猫客服也是个技术活。

如果心态不够好，境界不够强，很难做好这份工作。

那么天猫的客服数据在哪里呢？如何分析数据？下面我来给大家讲讲。

登录卖家账户后——想法账户管理——客服导流；进入客服分流页面后，可以查看“实时数据”和“历史数据”。

2.方法二:业务人员查询。

在业务人员服务洞察中，可以实时监控个人客服效果，可以选择时间、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待，监控内容包括客服咨询、客服回复、客服未回复、客服回复率、客服咨询、平均客服响应时间、客服首次响应时间、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复、客服接待超过1小时等。

查询单个客户服务转换。

监控内容包括客服付款金额、客服付款号、客服付款金额、客服付款号、客服单价、客服单价、客服订单金额、客服订单号、客服订单号、客服询价-订单转化率、客服询价-付款转化率、客服询价号等。

查询单个客服营销，监控的内容包括客服订单金额、客服下件数、客服支付金额、客服支付件数。

也可以直接对比个人客服，随机选取3个客服对比，可以从关键词指标和营销两个方面进行对比。

3.方法三:第三方插件工具在服务时长内查询订购所需的第三方插件工具，然后使用插件查询账户客服数据。

以上是淘宝客服查询数据的方法，是淘宝客服需要掌握的基本功。