天猫售前客服主要工作内容是什么？售前好做吗？
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天猫售前客服是店铺的第一到门槛，客户咨询首先就是问售前客服，但是售前客服看起来好像很容易，那他们的主要工作是什么?对于，售前客服这个岗位有兴趣的朋友，可以趁机了解下他们的工作内容。
售前好做吗?
售前客服主要从事引导性的服务，如解答对质量等方面咨询的，过程包括从进店咨询开始至付款完成。客服的工作内容有以下几个方面：
1、负责每日客户的对接工作，快速应答并及时响应咨询的问题，引导下单，登记特殊单并交给仓库和服务进行处理。
2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访，尽量让付款并达成交易(下单的时候，可能会有疑虑，导致未付款，通过沟通可以消除疑虑，最终储存交易)。
3、核对已付的订单信息，避免出错。
4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品，掌握新品营销技巧，能够配合运营部门的营销计划做出总结。
5、负责页面纠错，关注库存情况。
6、完成主管交代的其他工作。
如何做好客服?
1、首先登录旺旺，再查看店辅里的宝贝，特别要注意看详情，做为客服就是解决顾客的疑惑，想要将把东西介绍给顾客先要熟悉店产品。
2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语，所以，如果快速回复，顾客会认为你重视他。
3、语气词的运用方面，不要在乎多说好话的部分。注意表情和运气词的运用，让对方感到亲切，这样用户才会愿意继续跟你沟通下去，说不准就可以多卖出几件，这也是常有的事情。
4、给顾客诚心的帮他解决问题的感觉，回答疑问，有订单后，最好核对地址等以免有时出错而造成后面的麻烦，造成中途物流调整就比较麻烦了。这样用户才觉得你的工作做的到位。
5、了解更多的天猫规则，以免造成店辅损失，作为客服熟悉规则是必修的事情。
其实，天猫售前客服主要工作内容是负责客户咨询，数据的收集整理和一些日常的事物，售前的工作相对简单，但是也比较繁琐，所以，客服在上岗之前也需要经过专业的培训，有耐心专业才能做好售前客服，因此，想做客服的朋友可以看看自己是不是真心想加入?
天猫售前客服用语很多人也比较好奇，它到底是什么?那么，接下来，我们就来花点时间说下，售前客户用语的内容，如果小伙伴们想知道，那就可以跟着来看下了，毕竟这个也是需要培训的，所以，多了解下没有坏处。
话术有哪些?
快捷用语例如：
(1)亲，欢迎进入xx店，诚挚为你服务!xx降临，购物全场四折，买任意三件包邮，抓紧时间下单还有小礼物!
(2)为了庆祝xx，凡进x店购买x件以上的都有机会抽赠品，仅限今天哦!
(3)亲，某节那天只要满200元以上的都是可以免邮!
自动回主要针对比较忙的，情况如下：
(1)客人比较多，不要着急哦，可以先看店的其他宝贝，会挨个回复的，已经成了三头六臂了。
(2)亲，吃饭时间到了，活动期间都有货，可以安心拍下，有疑问可留言，晚点回复!
(3)外出了，抱歉没能及时回复，看到喜欢的直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快!
关于库存：
有货的回答：
(1)这款是有的，如果中意就可拍下了，写“预订”的是没有现货的，是需要亲耐心等待的。
(2)久等了，问的款式有货哦，可以直接拍下!
没货的回答：
(1)特别不好意思，这款拍完了，如果喜欢可以先加链接，关注其他款式哦!
(2)真的不好意思，由于需求过大，库存已经没货了，只有稍作等待后续有货会及时通知您的!
关于议价：
(1)真的很抱歉，特品不继续优惠的了。
(2)我家宝贝的价是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着相似但价上要差很多，主要是材料不同，贵的本钱就高但品质量过硬的。这点大家可以放心，毕竟品质也是需要有成本来才可以打造出来的，所以，贵有贵的道理!
(3)亲，质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此服务更是一流的哦!我们会全程关注您的所有信息并及时解决您遇到的问题!
(4)亲，送您个小礼物您看行吗?这是我能做到的最大优惠了，希望亲能谅解!毕竟，我们也只是打工人!
关于售前客服用语，我们就跟大家总结到这了，各位如果没有模板可以参考下我们的给到的话术，但是不建议直接用，因为每家店都有自己的风格，还是需要按照自家店铺的情况来设计这个客服用语。
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2 条评论
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好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。