淘宝店铺仓库发错货算违规吗？应该提交什么申诉证明？
shengxiaohui 发布在分类 / 不懂瞎问
然后收到货拍照过来按键旧，仓库不小心发到别人的旧机子了。这边客服和买家协商发回来换一台，来回运费我们这边承担。买家不愿意。说是我们故意发旧机子给他的，我打电话过去给她，她要求，不退货，直接货款全部退给他
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shengxiaohui 发布在分类 / 不懂瞎问
然后收到货拍照过来按键旧，仓库不小心发到别人的旧机子了。这边客服和买家协商发回来换一台，来回运费我们这边承担。买家不愿意。说是我们故意发旧机子给他的，我打电话过去给她，她要求，不退货，直接货款全部退给他
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
准备好原来旧手机的主人相关的聊天记录，快递单来回的资料。然后事先跟小二沟通下。并且上传资料。我觉得问题不大
你的描述是真的，顾客收到的东西是跟描述不一样的 不是新的机子， 这就是描述不符，你这样的情况我们也遇到过， 我们发给别人鞋子有问题， 顾客当时没有发现 穿了几天 找我们 说鞋子有问题 ，要退货要我承担运费，我打淘宝电话问过了 ，因为你的鞋子是描述不符 不管顾客 怎么使用 只要是 申请退换货 都是我们商家承担 一切费用 。所以以后遇到这样的事情 老老实实赔钱吧 也给自己一个教训。
原来做淘宝有这么多问题，新手，请多多指教！
把您跟买家协商的聊天记录截图上传，再次说明，如果我们是故意的就不会主动承担来回运费，仓库发错货，我们愿意承担责任负责来回运费给买家换新，但是机子一定要退回！