willin 楼主发布在分类 / 店小蜜
有啥需要注意的吗
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
自定义添加问法时，可以划词增加词语的权重。要添加几种不同的问法- 可以在聊天记录中查检-买家热点分析中-未解决榜 聚类问法添加~
不一样哦，自定义添加问法时，可以划词增加词语的权重。
官方知识库是对有的场景问法添加答案自定义是官方知识库里面没有对官方知识库未能回复到，去添加问法和答案配具体答案的思路是类似的。注意点：自定义添加问法时，可以划词增加词语的权重。 要添加几种不同的问法- 可以在聊天记录中查检-买家热点分析中-未解决榜 聚类问法添加
配置思路一样，只是自定义的命中率会有点低，可以进行划词哦
官方知识库只需要配置答案，自定义需要添加问题一、尽可能的多配置每个问题的问法保证小蜜可以识别到消费者不同的问法二、无需重复配置的问题问法1、标点符号：句尾的标点符号不会有影响识别，但是句中的标点会不知道和不，知道；2、礼貌用语和敬词和语气词：算法识别一句话的意图不会因为敬词或语气词而改变请问发什么快递=发什么快递=亲，发什么快递啊；3、语序调整：一般的语序调整并不影响系统算法的识别意图的能力；4、简单的同义词动词同义词副词同义词：这款产品可以做什么用？=这款产品可以干什么用？；5、数字和汉字的转化：100元的红包怎么领=一百元的红包怎么领。三、必须新增的问法1、语句中有了同义词替换：比如这款苹果手机的内存有多大？和这款iphone的内存有多大？系统算法就无法识别苹果手机和iphone是同一个概念；2、如果两句话有超过一半的词语都不一样，需要进行新增问法：比如我觉得价格有点贵和能不能便宜一点；3、反问语义：比如：XXX没有更便宜的吗？和XXX可以便宜点吗，都多少天了？和这么多天了怎么还没发货。四、划词【划重点了！】划词的目的是给一句话某个关键的词语进行加权，来强调这句话中这个词语的重要性划词用法的误区：误区1、每个问法最好都划词：划词并不一定会提高某句话的识别率，小蜜是根据人类正常使用的语序进行计算识别意图的；误区2、每个问法划词越多越好：每个问法词语全部都划词，就等于没划词一样；误区3、划词就是关键词：小蜜的关键词是文本检索，有一样的词语就命中。而小蜜识别是对一句话进行拆词，算法计算意图。所以大家可以认为划词其实就是拆词，然后加权。
因为客户的问法总是千奇百怪的，所以官方知识库会不能识别到客户的意思，这个时候就可以添加自定义问法；其实他们的操作是差不多的哈，只不过官方知识库的问法你不用管，只需要配置答案，而自定义里面你需要自己添加问法再配置答案；要注意的事是自定义知识库中有一个关键词，它的识别度是最高的，建议设置高频热门问题；定位知识优先级：关键词设置官方知识库/自定义问题（取匹配度高的知识）
自定义问法与官方知识库答案配置方法都是一样的，并且都是会解析买家的语义，根据买家说的语义来识别匹配，主要的配置区别：①自定义知识库的问题需要自己配置。 ②自定义知识库不支持变量。注意点：①不要在一个问法中设置多个问法②问法也不要只设置一个短语，比如下面第二个问法，这样也是会影响匹配准确率的；③自定义问题需要划词，划出核心词语，能够增加问题匹配的准确率。
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
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自定义问法与官方知识库答案配置方法都是一样的，并且都是会解析买家的语义，根据买家说的语义来识别匹配，主要的配置区别：①自定义知识库的问题需要自己配置。 ②自定义知识库不支持变量。注意点：①不要在一个问法中设置多个问法②问法也不要只设置一个短语，比如下面第二个问法，这样也是会影响匹配准确率的；③自定义问题需要划词，划出核心词语，能够增加问题匹配的准确率。