183****7013 楼主发布在分类 / 店小蜜
如【引导式回复】如此操作的逻辑如【针对场景】判断出售前出现，还是售后出现，频率高低如【关键词的利用】怎么样利用，技巧点在哪里
推荐阅读：
双12有没有优惠？商家迎接双12要做哪些准备？
天猫超市的商品参与双十一活动吗？双十一招商规则分享
淘宝怎么看直通车商品？怎么分析这些数据？
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
都挺重要的吧。
不明白
给你个出发点，尝试话术拟人化，让客户猜不透自己在跟机器人聊还是跟人工客服在聊~
你在逗我
不客气
学习中
这是机器人？
这种可以在发表文章那个栏目写，问答这块写没有可参考性，举例也不好举例
我看都没人说就说一个简单的吧。因为最近都在研究欢迎语。 1、欢迎语分时间段设计，我家是夜间无人和白天有人两个时间段。不同时间段的设计肯定不一样。 2、欢迎语开头，白天开头介绍自己，我是你们机智的【蜻小蜜】，这里我们家是没有说明是机器人，为了转人工率（微笑）。但是【晚上的时间段会说明是机器人和人工的上班时间】欢迎光临，然后活动会放活动时间如本次聚划算...
问题太大，不好回答。
说一个~我的催发货场景设置了多轮回答，但是转人工后2.3轮答案不是那么适用~客服觉得直接回个【好的】就行了，但是小蜜还要回一句比较长的安抚话术当时的需求是智能辅助模式下只回复第1轮答案告知发货时间，2.3轮不自动弹出。设置的技巧是在答案中写入【智能客服】，话术稍加优化不那么奇怪。切记不要只写【人工】或者【人 工】，都会自动回复出去的【人工客服】、【智能客服】、【在线客服】这些词语都行，利用的是小蜜自身的设置点。其实只要答案中有涉及人工字样并且支持自动回复的知识点，都可以用这个方法避免。
我看都没人说就说一个简单的吧。因为最近都在研究欢迎语。1、欢迎语分时间段设计，我家是夜间无人和白天有人两个时间段。不同时间段的设计肯定不一样。2、欢迎语开头，白天开头介绍自己，我是你们机智的【蜻小蜜】，这里我们家是没有说明是机器人，为了转人工率（微笑）。但是【晚上的时间段会说明是机器人和人工的上班时间】欢迎光临，然后活动会放活动时间如本次聚划算是（7.23-7.26），如果有抢购活动会写（7.23号10点开抢）。这样买家开头就知道时间点。平时会放一些俏皮话，路在脚下，红蜻蜓在脚上活动会直接说明购物券门槛(300-30)3、卡片，卡片我们家没有开【智能预测】。卡片都是自己写的。写卡片的时候有点很重要【一定要告知买家可以点击！】，刚开始的时候不知道，发现点击率有点低，自从加了【点击】两个字点击率一下子上去几个点。4、写了点击。夜间无人和白天有人的写法要不一样。白天是（点我呀★☞优惠券）。晚上是（请点击★☞优惠券）。为什么要这样，等你分析【欢迎语卡片数据】的时候你会发现的。5、卡片要写什么。通用必须要写的几个【快递】，【发货时间】，【退换货】，【尺码】。这几个真的点击率很高。6、卡片顺序，这个没怎么研究，通常活动放第一条置顶。下面都是按长短排列了。7、我看有些商家会做知识点卡片。我没有 我做的是娱乐卡片。像【皮鞋知识】，【皮鞋保养】等这种。这样也能普及知识，提高皮鞋寿命吧。不然买家自己拿皮鞋泡水说我们家质量差，雨天都不能穿。皮鞋本来就不能踩水嘛，雨天你悠着点走路啊。皮鞋进水，雨天鞋子哪有不进水的，又不是雨鞋。有时候知识是要普及下的。这些差评很冤枉啊。8、在下面【转人工引导语】，我是做了提示的；目前人工正在接待其他买家，正在排队中，请稍等片刻转了人工的，人工是么有第一时间回复的。不像机器人秒回的。可能买家突然没人回会不习惯，我说明下正在排队让买家心理有和准备。查实后确实买家态度好了那么一丢丢9、转人工失败提示，白天的话就引导买家再转。晚上就说明客服的具体上班时间。10、及时更新，一要及时更新，像【前一小时特惠】这种活动。1小时结束后就删除了。可能有人要说时效了，时效到了不就不显示卡片了吗，但是之前预热的时候有些人是知道的，来直接问活动，活动结束我也会要引导别的活动的。所以卡片不会失效。如果后面的买家看到了。知道你有前1小时更便宜的，可能就不买了。真实教训。所以卡片要删，答案可以留。预热知道的引导活动。新来的就不要推卡片了。ps：纯小白不知道什么是干货，就想分享下心得，我突然觉得说的这么细我有点亏啊。打字很累给个赞好不好。
183****7013 发布在分类 / 店小蜜
183****7013 发布在分类 / 店小蜜
我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
都挺重要的吧。
不明白
给你个出发点，尝试话术拟人化，让客户猜不透自己在跟机器人聊还是跟人工客服在聊~
你在逗我
不客气
学习中
不客气
这是机器人？
这种可以在发表文章那个栏目写，问答这块写没有可参考性，举例也不好举例
我看都没人说就说一个简单的吧。因为最近都在研究欢迎语。 1、欢迎语分时间段设计，我家是夜间无人和白天有人两个时间段。不同时间段的设计肯定不一样。 2、欢迎语开头，白天开头介绍自己，我是你们机智的【蜻小蜜】，这里我们家是没有说明是机器人，为了转人工率（微笑）。但是【晚上的时间段会说明是机器人和人工的上班时间】欢迎光临，然后活动会放活动时间如本次聚划算...
问题太大，不好回答。
说一个~我的催发货场景设置了多轮回答，但是转人工后2.3轮答案不是那么适用~客服觉得直接回个【好的】就行了，但是小蜜还要回一句比较长的安抚话术当时的需求是智能辅助模式下只回复第1轮答案告知发货时间，2.3轮不自动弹出。设置的技巧是在答案中写入【智能客服】，话术稍加优化不那么奇怪。切记不要只写【人工】或者【人 工】，都会自动回复出去的【人工客服】、【智能客服】、【在线客服】这些词语都行，利用的是小蜜自身的设置点。其实只要答案中有涉及人工字样并且支持自动回复的知识点，都可以用这个方法避免。
我看都没人说就说一个简单的吧。因为最近都在研究欢迎语。1、欢迎语分时间段设计，我家是夜间无人和白天有人两个时间段。不同时间段的设计肯定不一样。2、欢迎语开头，白天开头介绍自己，我是你们机智的【蜻小蜜】，这里我们家是没有说明是机器人，为了转人工率（微笑）。但是【晚上的时间段会说明是机器人和人工的上班时间】欢迎光临，然后活动会放活动时间如本次聚划算是（7.23-7.26），如果有抢购活动会写（7.23号10点开抢）。这样买家开头就知道时间点。平时会放一些俏皮话，路在脚下，红蜻蜓在脚上活动会直接说明购物券门槛(300-30)3、卡片，卡片我们家没有开【智能预测】。卡片都是自己写的。写卡片的时候有点很重要【一定要告知买家可以点击！】，刚开始的时候不知道，发现点击率有点低，自从加了【点击】两个字点击率一下子上去几个点。4、写了点击。夜间无人和白天有人的写法要不一样。白天是（点我呀★☞优惠券）。晚上是（请点击★☞优惠券）。为什么要这样，等你分析【欢迎语卡片数据】的时候你会发现的。5、卡片要写什么。通用必须要写的几个【快递】，【发货时间】，【退换货】，【尺码】。这几个真的点击率很高。6、卡片顺序，这个没怎么研究，通常活动放第一条置顶。下面都是按长短排列了。7、我看有些商家会做知识点卡片。我没有 我做的是娱乐卡片。像【皮鞋知识】，【皮鞋保养】等这种。这样也能普及知识，提高皮鞋寿命吧。不然买家自己拿皮鞋泡水说我们家质量差，雨天都不能穿。皮鞋本来就不能踩水嘛，雨天你悠着点走路啊。皮鞋进水，雨天鞋子哪有不进水的，又不是雨鞋。有时候知识是要普及下的。这些差评很冤枉啊。8、在下面【转人工引导语】，我是做了提示的；目前人工正在接待其他买家，正在排队中，请稍等片刻转了人工的，人工是么有第一时间回复的。不像机器人秒回的。可能买家突然没人回会不习惯，我说明下正在排队让买家心理有和准备。查实后确实买家态度好了那么一丢丢9、转人工失败提示，白天的话就引导买家再转。晚上就说明客服的具体上班时间。10、及时更新，一要及时更新，像【前一小时特惠】这种活动。1小时结束后就删除了。可能有人要说时效了，时效到了不就不显示卡片了吗，但是之前预热的时候有些人是知道的，来直接问活动，活动结束我也会要引导别的活动的。所以卡片不会失效。如果后面的买家看到了。知道你有前1小时更便宜的，可能就不买了。真实教训。所以卡片要删，答案可以留。预热知道的引导活动。新来的就不要推卡片了。ps：纯小白不知道什么是干货，就想分享下心得，我突然觉得说的这么细我有点亏啊。打字很累给个赞好不好。