淘宝平台二手数码类商品争议处理规范

第六条二手商品给予检修的，商家理应自接到顾客寄修的产品之日起五日内修补，并且于次日起三天内寄出去(以托运人系统软件内记录时间为标准)，不然顾客有权利规定退换货第七条二手商品给予退换的，商家理应自接到顾客退还产品的次日起三天内寄出去(以托运人系统软件内记录时间为标准)退换产品，不然顾客有权利规定退换货第九条二手商品作申请退货解决的，顾客将退换货二手商品交货托运人后，产品损坏的隐患由商家担负，买卖适用返款第二条商家理应对二手商品的外表情况(包含损坏、刮痕、品相等)、品质特性情况(包含作用出现异常或无效，关键构件检修等状况)、配配件是不是齐备、正品等关键信息属实地为顾客给予明确商家已给予证实二手商品来源于合规管理的有关凭据，就顾客认为的产品质量问题作如下所示处理：(一)二手商品防撕标完好无损的情况下，由商家按照国家三包、淘宝网《淘宝网二手数码行业管理规范》等有关要求向顾客执行售后服务责任第八条商家服务承诺给予七天无理由退换货业务的，顾客应予进行申请办理，但理应保证 退换货的产品完好无损第五条顾客认为商家售卖的二手商品存有产品质量问题、仿冒知名品牌等人眼不能分辨的难题，商家理应依照天猫的需要给予二手商品初始买东西单据、具二手商品运营资格的供应方位商家带来的供应单据等来源于合理合法的二手商品回收凭据商家不能给予二手商品来源于合规管理的有关凭据的，买卖适用由商家担负运输费申请退货(二)二手商品防撕标已被顾客毁坏，且导致二手商品被人为因素破坏的，由两方自主商议检修事项，商家可给予免费或有偿服务售后维修服务第三条顾客理应在查收二手商品时细心检查二手商品的总数、型号规格、配配件等是不是合理及齐备，外型是不是和商家叙述一致等

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