jhz_lyap520 楼主发布在分类 / 交易纠纷
各位大神帮忙看一下这个情况，处理的小二已判断色差不是商品质量问题，订单已完结。客户没有搞到钱（全额退款），心里不爽，给出了差评！怎么处理？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
学员火星讲师
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
您好！根据您店铺症状给出以下回答：这个是可以申诉下的，真实的反应给小二
这个既然淘宝都判定你赢了，她给差评你是可以向淘宝投诉的，成功几率很大，淘宝会删掉
、这个你可以申诉下，一般来说应该可以删除评价的，本身是客户问题，既然之前的已经判你胜了，这个评价应该删除的、如果淘宝不能删除的话，也可以通过差评回复来把真实情况说清楚，让用户了解，不过你已经评价完了比较麻烦，一般不建议自动回评的；这样你可以根据用户的评价内容来回复自己的评价
具体细节不知道，不过看这个情况，评价投诉应该是不会成立的看具体情况，特别买家申请的是退货退款的话，恶意评价的投诉一定会失败买家因为色差问题(售后不是质量问题如果申请仅退款，可以尝试投诉实际这种情况在评价给出前，买家以其它不存在的、不合理的理由申请仅退款的时候，就可以通过云标签打标+规蜜投诉了，如果确实是恶意账号，就可能会直接限制评价权限；然后后续再发生这种评价的时候还可以再投诉恶意差评成功的概率比较大(单笔订单可以投诉违规一次投诉评价一次个人觉得现在投诉会失败的主要原因：买家有如实评价自己感受的权利，正常买家收货后觉得色差是欺诈也是可以理解的，而且买家的诉求被驳回了(特别如果是退货退款的申请就更是正常买家了，所以买家角度看就是东西不好，售后也没做买家给这样的差评并无问题不算恶意差评注意规蜜投诉只是处理恶意差评，不是处理差评的，所以如果没有凭证证明是恶意差评，投诉不会成立 (仅退款申请在规蜜也不算恶意，买家有明确用此威胁要钱才算 现在处理的办法.投诉不管成功概率多大，把问题都整理好，相关凭证有多少提供多少，尽人事听天命不过月日开始淘宝不屏蔽评价，只做折叠处理，所以这个方法可能就算投诉成功了也是然并卵的事(不知道现在变了没有，投诉成功做折叠处理，评价放最后显示正常筛选差评还是能看到，差评超出条的部分就会折叠不直接显示，点开依然可见.给钱视影响程度来考虑，就是直接给钱对方删差评，最简单有效的方法.评价解释个人不建议给钱，避免恶意账号重复敲诈或团伙敲诈，解释最好了这种单子很好解释的，看看你们是否支持天无理由之类的，说明服务和产品以及买家差评的问题点就可以了比如未能让您满意实在抱歉，详情实物拍摄我们也是如实描述，图片有一点色差这个也在详情中有提示，这是网购不可避免的情况，我们也尽量处理了如果实在觉得颜色接受不了我们也支持天无理由退换您就说有色差就说是欺诈陷进这个我们也确实没办法了，而且支持正常售后，但是没办法支持您的全额仅退款申请确实抱歉未能让您满意，我们也希望亲们都能如实描述产品给其他亲参考
.先申诉这个差评看会不会被淘宝删除了.如果申诉不成功，只能找买家协商改为好评，比如补差价，.或者只能差评解释了
可以尝试补偿点给他让他删掉如果不愿意就把来龙去脉说清楚 做好评价回复这样一般影响不大
你好，这种情况我们可以规蜜投诉的，然后加个追评就可以了
亲 你好这个咱们是可以找规蜜投诉的，因为这个是客户的问题，在加上这个评论也是有些误导客户的，所以建议你去投诉就可以了
这个只能去申诉，投诉到规蜜，然后让闺蜜给你删除一下这个买家确实有诬陷你的嫌疑，但是这种除了投诉成功之外就没有其他办法可以删除，除非买家自己删除如果，投诉失败，买家又不给你删除评价话，就只有好好回复这个评价，让后面的买家都相信你，回复也要把来龙去脉说清楚，好好解释
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这个既然淘宝都判定你赢了，她给差评你是可以向淘宝投诉的，成功几率很大，淘宝会删掉
、这个你可以申诉下，一般来说应该可以删除评价的，本身是客户问题，既然之前的已经判你胜了，这个评价应该删除的、如果淘宝不能删除的话，也可以通过差评回复来把真实情况说清楚，让用户了解，不过你已经评价完了比较麻烦，一般不建议自动回评的；这样你可以根据用户的评价内容来回复自己的评价
具体细节不知道，不过看这个情况，评价投诉应该是不会成立的看具体情况，特别买家申请的是退货退款的话，恶意评价的投诉一定会失败买家因为色差问题(售后不是质量问题如果申请仅退款，可以尝试投诉实际这种情况在评价给出前，买家以其它不存在的、不合理的理由申请仅退款的时候，就可以通过云标签打标+规蜜投诉了，如果确实是恶意账号，就可能会直接限制评价权限；然后后续再发生这种评价的时候还可以再投诉恶意差评成功的概率比较大(单笔订单可以投诉违规一次投诉评价一次个人觉得现在投诉会失败的主要原因：买家有如实评价自己感受的权利，正常买家收货后觉得色差是欺诈也是可以理解的，而且买家的诉求被驳回了(特别如果是退货退款的申请就更是正常买家了，所以买家角度看就是东西不好，售后也没做买家给这样的差评并无问题不算恶意差评注意规蜜投诉只是处理恶意差评，不是处理差评的，所以如果没有凭证证明是恶意差评，投诉不会成立 (仅退款申请在规蜜也不算恶意，买家有明确用此威胁要钱才算 现在处理的办法.投诉不管成功概率多大，把问题都整理好，相关凭证有多少提供多少，尽人事听天命不过月日开始淘宝不屏蔽评价，只做折叠处理，所以这个方法可能就算投诉成功了也是然并卵的事(不知道现在变了没有，投诉成功做折叠处理，评价放最后显示正常筛选差评还是能看到，差评超出条的部分就会折叠不直接显示，点开依然可见.给钱视影响程度来考虑，就是直接给钱对方删差评，最简单有效的方法.评价解释个人不建议给钱，避免恶意账号重复敲诈或团伙敲诈，解释最好了这种单子很好解释的，看看你们是否支持天无理由之类的，说明服务和产品以及买家差评的问题点就可以了比如未能让您满意实在抱歉，详情实物拍摄我们也是如实描述，图片有一点色差这个也在详情中有提示，这是网购不可避免的情况，我们也尽量处理了如果实在觉得颜色接受不了我们也支持天无理由退换您就说有色差就说是欺诈陷进这个我们也确实没办法了，而且支持正常售后，但是没办法支持您的全额仅退款申请确实抱歉未能让您满意，我们也希望亲们都能如实描述产品给其他亲参考
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可以尝试补偿点给他让他删掉如果不愿意就把来龙去脉说清楚 做好评价回复这样一般影响不大
你好，这种情况我们可以规蜜投诉的，然后加个追评就可以了
亲 你好这个咱们是可以找规蜜投诉的，因为这个是客户的问题，在加上这个评论也是有些误导客户的，所以建议你去投诉就可以了
这个只能去申诉，投诉到规蜜，然后让闺蜜给你删除一下这个买家确实有诬陷你的嫌疑，但是这种除了投诉成功之外就没有其他办法可以删除，除非买家自己删除如果，投诉失败，买家又不给你删除评价话，就只有好好回复这个评价，让后面的买家都相信你，回复也要把来龙去脉说清楚，好好解释