淘宝小二申诉连自己定的规则都不懂，把一审胜诉的案打成败诉，怎么申诉？
凯辰 发布在分类 / 交易纠纷
我是一个淘宝做笔记本的全新机的商家，有一个客户买了我一台笔记本电脑，然后他拆了机，想改高分屏，但可惜失败，他就想退货，然后申请怕错了/没收到货为理由退货，我上传了签收证明，第十天，淘宝定我胜诉，维权不成立，后来买家找到淘宝小二 ，淘宝小二让买家申请7天无理由退货，竟然支持，我的妈哎，都过了半个月，都还搞7天无理由退货？我真想骂人，，电脑拆了，用了，然后半个月退货，邮费商家出，损失商家出，这生意还要不要做，我可能是淘宝上做生意亏成狗的商家之一，比赌博还亏
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8 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我连商家电话都打不通。都自助服务了。淘宝没法做了不，
一切只看凭证，简单有利的凭证，做客服时要注意按规则去回答问题，有问题最好让买家发图，可以成为曰后凭证，再有理，没有凭证等于零，我们就按规则回答，几年来，还没输过了。最好把凭证做个总结。
申请7天无理退货，收货的时候验货下，商品不影响二次销售可以退货，影响二次销售的，就不行。有规定：消费者私自改装商品的，是不质保的
淘宝小二有的也不可靠，我就遇到过，判定胜诉的交易，居然有更高级淘宝小二直接从消保里面扣给客户，都没有通知一声，我去问淘宝小二，他们就开始踢皮球了，几十块钱，伤精神，淘宝太向着客户了
没办法。有时候还碰到那种打着打假的幌子直接过来投诉假冒品牌，电话一联系开口就500元。幸好所有手续齐全胜诉了！太多案例了，现在经常碰到，买回去的要退货说什么尺寸不符，所有产品尺寸详情标明清楚。没问题申请破损的，让你真无语了。让提供照片及视频，人家直接维权。好冤。有时候希望淘宝也考虑下卖家的感受。亏钱不说，还要莫名其妙的增加负面影响。
现在淘小二的判定基本70%以上是买家胜率高，商家的胜的机率非常非常小，商家只能是吃哑巴亏了，或是你碰到了打假或翻新机等商品买家会提供这些证明给淘小二。你的证据不够充足或商品出现问题