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     客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务？
     今天为大家精心准备了淘宝客服客服话术和自动回复语三篇，希望对大家有所帮助!

淘宝客服客服话术和自动回复语一篇

一、客服接待话术

1、您好~欢迎光临XXX小店，请问您看中哪些宝贝?我可以帮您介绍一下~我是客服“幕幕”~

2、亲~店铺左边有具体的分类指示，您喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有您心爱的宝贝，也可以在搜索框内打入您想找的宝贝关键字如：“枕头”，您想要的宝贝就会一一呈现~

3、亲~您有需要请随时通知我，我会乐意为您服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新。祝您购物愉快哦!

4、现在小店都有不错滴优惠活动哦~~有时间可以了解一下哦。

5、您好，在吗?看您刚拍了我们的宝贝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪个码数尺寸颜色随时在线滴滴小客服我哦，我会乐意为您服务滴，谢谢。

二、宝贝介绍话术。

xx都是正品，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲尽可放心购买!

三、客人砍价话术

1、亲亲~~我们的产品价格非常实惠，直接按批发价发售，为的是节省双方购买的时间与口舌，是不支持再议价的哦~

2、亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持哦~

3、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿的哦~

4、亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的呢。

5、亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。作为厂家，首先产品的品质您可以放心，其次售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦~

四、质量&尺码&色差问题话术

1、亲，请放心购物，出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

2、亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

3、亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。(温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。)

4、您好，亲，能不能方便说一下您的身高，体重呢~这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

设置自动回复语可以有效的降低店铺的客服压力，因为在淘宝618或者双十一的时候，进店咨询的客户非常多，人工客服可能忙不过来，所以自动回复语就很重要了，然后好的客服话术也可以快速帮客户解决问题。

淘宝客服客服话术和自动回复语二篇

一：议价对话：

1：亲，您好，我的最大权限折扣就是……谢谢您的理解。

2：呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难……亲，请您稍等……

3：非常抱歉，您说的折扣很难办到，要不能看下**元的商品?

4：亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临!

二：支付对话：

1：亲，已经为您修改好价格，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的商品。

2：亲，已经看到您付款成功了，我们会尽快为您发货的。感谢您购买我们的商品。有需要时请随时招呼我。

3：不客气，期待下次为您服务，祝您有个好心情。

4：您好，请您直接将款支付到我们公司的支付宝账户，请按以下步骤操作：

A.进入您的支付宝账户。

B.点击进入我要付款c.点击给亲朋好友付款，下一步，输入我们公司账号并输入金额与说明。

d.点击下一步按钮，进入下一页面，我公司名xxxx，输入您的密码，确认汇款。

三：物流对话：

1：江浙沪一般1-2天，如果快递公司没有特殊情况耽误，发货第二天就可到达。

2：江浙沪以外一般3-5天，偏远地区一般5-7天。

四：售后对话：

1：您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了。亲，请您放心，我们一定给您个满意的答复。

2：亲，请您放心，我们公司给您一个满意的解决方式，但要您配合的就是：

A.发送破坏商品的照片给我们。

B.您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货，或者给您补发。这个事情给您添麻烦了，请您接收我的道歉。

五：当顾客还在犹豫的时候：

1：希望我们还有机会合作。

2：我们的价格是最优惠的了。

3：如果您拍的多的话，我们还有小礼品赠送哦。

4：一份价格一份货嘛，而且我们的质量是绝对有保障的哦。不仅如此我们的售后也是一流的哦。

经过以上内容介绍，能够了解到淘宝客服话术快捷回复有哪些，通过设置快捷回复，能够增加顾客对商家的好感，能够快速解决一些问题，从而提高产品的销量。

淘宝客服客服话术和自动回复语三篇

基础问候常用回复话术

1、亲，您好！我是XX客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！

2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

欢迎各类问候常用回复话术

1、亲，非常荣幸与您相遇在XX店，我是客服XX，竭诚为您服务！

2、亲爱的女神/男神，欢迎走进XX店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

3、亲，您好！欢迎光临XX店！我是您的客服代表：xx，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？

繁忙类自动回复常用回复话术

1、亲，客人比较多哦，不要着急，我会一个个回复哦~

2、亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来的不便，敬请谅解！

咨询产品款式问题常用回复话术

1、亲爱的您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~

2、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

这个问题还有疑问的话，可以加幕思城火星老师免费咨询，他的微信号是 huoxing051 。

更多资讯请关注幕思城。

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