淘宝买家收到货是十条尿布，白色的，后面投诉很脏，怎么办？
139****1360 发布在分类 / 恶意问题
今天来了个奇葩，收到货是十条尿布，白色的，拍了两张照片给我，说每一条上面都很脏，我看了图片，洗过了上面是黄不拉几的东西，应该是故意蹭上的土，告诉我每一条都有，要求全部退款不退货，我拒绝了，一块两块的他来找我，我能理解，10条尿布每个都脏，我是把次品布都发他了吗？何况他信誉一个钻，98%好评率，我直接跟他说可以退，我们出运费不超12元，要么自己留下，可以差评，请问我这样处理可以吗？后期如果差评，能投诉吗？
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36 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
我认为可以投诉，申请淘宝介入解决。
你和他说可以不喜欢可以退就好的，他要是给了差评你打标试试！
不能的，评价是买家基本权利，建议协商沟通，都是素不相识的，无冤无仇，肯定是语言沟通上有问题，好好找原因真诚的净下心来和客户沟通，客户永远是对的！永远，
倒霉
这种人少 给他退了算了
吃点亏让他退货吧，这样无法给中差评，另外，也不助长他这种老想贪点钱的心理
评价是买家基本权利，建议协商，不行就退了吧。
没办法，只能退，自认倒霉
同意退货退款，这样买家是无法评价的，当然也无法差评
醉了，
投诉可以撤掉差评的
可以投诉，不过小二会支持买家的！
让他付运费，退了吧。估计他去投诉胜算大
第一，商品每件都有外包装的话，只要每件商品包装被拆过，是可以拒绝退货退款。第二，不清楚是不是人工故意损坏的，可以同意退货退款，但是得提前说好，再让退回，发现退回商品是故意损坏的，可以拒收，拍照留底，交给店小二处理。三，买家一般差评，没有足够的凭证，很难举报成功的，除非该买家信誉过低，被多个商家投诉过，淘宝系统不用你举报，也会自动帮你删除差评
评价是买家基本权利，建议协商，不行就退了吧。
差评投诉很难成功，给他退了算了
现在这种素质低下的人太多了，这种情况你就坚持退货退款，或者不离随他去，你就反复说明 你们发货的时候都是查过发的，不可能有这种情况存在，如果人为的退回来我们也不会退款的，然后说你们发货前都有图片，会心虚的
可以，没问题
尽量和买家协商。
让他付运费，退了吧。估计他去投诉胜算大
差评一般投诉不了，不过每个人的店铺经营不一样所作出的售后也会略有不同，像这种类似的 在我这边 要么退货退款 哪怕比直接货和款都不要的代价还要大 也必须退给我 ，个人认为这是底线 可以亏点但是有些底线必须要有。并且今年的规则有点微调，（这一块估计好多商家还不知道或者还没碰到 等你碰到就知道了。我这边对于买家应用也提升了 收到好评率低于百分百的就不卖了 发出好评率要求到百分之99 嘿嘿。不过我卖的的稍微偏门点的 亲们只用参考下就好
保留沟通的证据，不用理他，实在不行就找小二
申请小二介入吧 看看小二怎么搞 现在客户奇葩越来越多 我今天遇见一个 因为自己不会安装门栏给我一个好评 但是内容写的是差评 我也是醉了 怎么教都教不会 哎，，，，，，
这种人先云标签他 然后要他直接退货退款 仅退款最好不要同意 不然保不准以后他还这么干如果他差评 你好好解释就行了 你可以投诉 但是成功的几率很低
尽量沟通，不要极端！不行就让平台介入！
不值钱就退给他吧，此mai家，小人也
现在的人怎么都这样了，我真是无语了，为了点小利益就丢了娘心，就不怕因果报应，说来就气，我也是碰到这这样的，买了我的衣服退了个垃圾包裹回来，然后我拒绝退款，
这样的垃圾 直接拉黑 以后不打交道
处理没啥问题，可以退货，货退来了检查原因如无明显人为痕迹，可以退款。就上一位同行说的，可以自己承担这个损失，但绝对不能助长这种以莫名理由占便宜的人，太恶劣了。就是吃亏也不能让他们占便宜。
如客户差评投诉很难成功
洗过没有？洗过是退不了的，但差评估计是没跑了，仅退款淘宝是不支持的，买家没有要求你赔钱，估计投诉也是没有用的
尽量跟买家协商，退货退款 。
就是给他退货退款也不让他占便宜，有了一次就有二次，宁可自己吃亏也不让他只退款
让小二介入处理，把你仓库产品拍照上去，这样的买家太多了，确实可恶。