淘宝买家退货调包，我该如何维权？
qqhcs 发布在分类 / 恶意问题
这个买家是个退货调包的惯犯，已经在我店铺第二次通过这样的方式获利了，这次换了个账号和收货地址来拍，但发退货的地址是之前调包发回的地址的，因此我们能认出。当天，我们第二次收到了这位恶意调包退货的买家退货的包裹。包裹上面用水笔划掉了发件人和联系方式，还模糊了部分地址，让人找不到对应的旺旺号，拒收也不是，不拒收也不是。有了上次的教训，我们让快递小哥留下，当面拍下了开包视频。过了几天后，买家看到包裹派送了，因此填写了退货单号，通过退货单号，我们找到了买家，并表示退回来的不是我们的货物，然后买家反咬一口，说是我们发错货，然而她在发起退货的时候，压根没说收到的货物不对。然后，买家提供了一张她签收快递的证明，说签收的就是退回的衣服。我们打电话去问过，这张证明是买家自己伪造的，公章也是，派件员也核实从没给买家开过证明。最后，淘宝在我提交了完整的证据之下，还是判支持买家，而买家从头到尾，就只提供过1张假证明，小二甚至都没有认真去核实。这个人已经第二次得手了，上次我们当面拒收，她施压发件公司，说我们联合派件公司做拒收调包，最后快递员怕麻烦，说自己掏钱给我。我想知道，在这么完善的证据链下，要红章有红章，要拆包视频有拆包视频，要称重记录也有称重记录，我还是没有能挽回自己的损失，买家凭一张假证明走天下，莫名地感到无力和绝望。我该怎么操作？不停地向淘宝申诉会有用吗？有时候想想，实践正义，需要的精力和代价也太大了些。我在考虑，如果不行，我要不要走诉讼这条路？不是为了钱，只是为了公平和正义。
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16 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
打小二人工电话，记得打标，我也遇到过这种骗子
正扑街
打电话给小二即可。这种情况下小二会重新判。
继续打电话去。继续追。看有没有希望。现在小二都是90%支持买家的。很少考虑卖家的
直接打标，投诉投诉！
你这几百的东西还好 我碰到几个客户使用了半个月 机器外观磨损的很严重 都给我退回来了
申诉就可以第一次是系统判定的
亲，您这个后续有申诉吗，结果如何了
每次遇各种问题，申诉成功与否，买家都没损失。这种事儿就应该当诈骗罪处罚。
淘宝是该清理一波 垃圾了
让快递公司开个证明盖上章就可以
我近期也遇到一个，退货的单号填写其他的，但是我现在的货都没有收到
直接申诉就可以，一次不行就多次，直到小二人工介入
打标。如果是惯犯，被打标次数多了会封号。放心。做这种缺德事迟早会有报应。