淘宝顾客评论说我们是假货我该怎么处理？
司马导演丶 发布在分类 / 恶意问题
顾客在评论中说我们是假货在评论中还是个4钻5级的顾客，我们说假货可以退款也可以申请假一赔十。并且天猫规定了假一赔十。打电话给顾客 顾客说我们开始给他介绍过我们产品爽滑可口之类的。但是旺旺从没有说过关于我们产品的话，电话内容已经录音了。小二说让我们申请。问题描述了很清楚了但是小二驳回我们的申诉，说我们申诉不成立。假一赔十我们敢做到，我们商家权益谁来维护？
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司马导演丶 发布在分类 / 恶意问题
顾客在评论中说我们是假货在评论中还是个4钻5级的顾客，我们说假货可以退款也可以申请假一赔十。并且天猫规定了假一赔十。打电话给顾客 顾客说我们开始给他介绍过我们产品爽滑可口之类的。但是旺旺从没有说过关于我们产品的话，电话内容已经录音了。小二说让我们申请。问题描述了很清楚了但是小二驳回我们的申诉，说我们申诉不成立。假一赔十我们敢做到，我们商家权益谁来维护？
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
做一下认真仔细真诚的解释就可以，这种情况不仅仅是您遇到，开淘宝的卖家即使您的货再好也有遇到这类另类的，无非就是炸几个钱，，还是好人多。都这样淘宝官方也无招
解释评价吧
这种最好解决了。。。。。
评价解释一下就好，说明一下这个人的行为即可