淘宝客人恶意投诉我，我该怎么拒绝才不会被淘宝扣分呢？
157****6838 发布在分类 / 恶意问题
我开了德国产品的代购店铺，店里东西很杂，运费模板一律写的直邮，但是直邮是要有一定数额才能直邮的。买家拍了2罐奶粉，不够直邮的分量，我给他发了国内现货，他拒收，他说他人不在收货地，要求快递员自己取回去。联系快递把奶粉寄回来，我马上退款。他说谢谢，但是他马上投诉我，说我没有按照直邮发要求我1比1赔偿他。还说交给淘宝客服会被扣分，我该怎么办？是否可以拒绝赔偿呢？
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5 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
不会扣分的，不用理他
首先咱们做电商的 应该必须避免自身的一些漏洞 ，然后代购我也不是特别懂，遇到一些时间有的时候真的只能卖家吃亏。习惯就好，做好自己加油
这种情况小二会怎么处理还是不太清楚。不过，一般违规扣2分不是什么大事。但楼主设置的发货流程漏洞太大（描述直邮，实际上又不一定，这是违反淘宝规则的）。建议：重设邮费模板，设置为只收首重邮费（就算只买一件也够直邮运费成本的额度），多拍多少都不加邮费，或者少加邮费。总之，邮费模板本身具备适应多种情况的功能的，但是需要你自己主动思考和运用。