淘宝客人差评后，各种找茬，我该怎么处理影响较小呢？
159****0974 发布在分类 / 恶意问题
买家今天收货是第7天，先是给了差评说我们产品多么垃圾 价值不如两三百的，然后找到我们说产品有质量问题，说表面不平整，我们就和买家说你包装好退回我们就好了，他说自己搬不动还费时间，我们说我们自己安排物流上门，不需你自己动手，买家不同意，说退货了我用什么，我们都同意 他的退货退款 运费也是我们承担。他不接受，说要我现在马上赔付他一张床，他就立马退回我们，这种情况 我改怎么处理？
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22 条评论
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我之前也遇到这类问题，后面添加了火星老师微信(msc633)很快帮我解答了，你可以试下。火星老师是电商老司机，他对淘宝开店方面的问题都了解。如果你也是淘宝掌柜，不妨添加试试看。不要说是我推荐的哈，如果你问的不是店铺方面的问题，最好不要去打扰他，哈哈。
好的谢谢 我已经添加了还送了一些课程给我学习，幕思城这边服务真好。
这种偶尔会遇上多半是要好处的，建议问问小二，我们也想要个心里平衡的说法
要么选择给他退点钱。 要么就解释评价，把你们沟通的过程和你提出的解决方案写出来。体现出该买家是恶意的
见货退款，不影响二次销售！
碰到恶意的了！我产品价格低，一般没时间和他磨叽，基本满足他！你的产品价格高！那就保留好聊天记录各种证据！
按退款程序走
碰到恶意的情况了！基本满足他！双方协商处理那就保留好聊天记录各种
先和客户好好商量，按正常的退款程序，在不行联系小二
既然买家要退货，那么你就按照退货程序走，并且你必须保留和客人聊天记录等证据。
一点办法也没有 你咬他去啊
这种人就是这样子，我昨天也遇到了，如果在聊天上她主动说赔多少可以要求介入申诉，这样申诉比较大
把退货，物流上门，再赔付一个床这些都说了还不同意，说明买家太没底线，不要管他了，评价里面解释好就行
碰到这种叼人真的很无语，把你和对方的聊天记录载图给小二，希望小二给你出主意啊；不过还是要靠自己；如果和对方沟通不行，那你就算了；只要你的货真价值，那也不怕一个差评也无所谓。
客户有意的，电话沟通好，按流程办理。
首先对于这种问题如果是仅退款淘宝是不会支持的，当然前提是你不同意，其次如果买家提交的是质量问题退货退款那么也可以拒绝的，这里需要你提供商品的检测证明，最后如果买家只是变相的以获得额外收益而没有证据证明其有品质问题的，你又不同意给予补偿那么差价没办法呢，也是无法删除，除非明确要钱财等额外收益并且是以差评相要挟的前提下才能删除差评。
有的差评是没办法的，要不你就返点钱给卖家，再就按程序走
我碰到过这种情况，协商都没用，就是退钱不退货，最后我火了，天天骚扰电话，他服了，去客服举报我，我用的别人的号，他没办法，给我改好评了。
先和客户好好商量，不行按正常的退款程序走
有时候一些差评无法避免
其一，买家这样说无非就是想让卖家退点钱买好评，卖家不懂买家的意思，那就只能接受差评了。其二，如果买家真的是质量问题，是不会怕退货有多麻烦的。所以表面买家有点贪，借说质量问题而来要求你再寄，所以你一定要按淘宝的流程来退货退款，
协商好，按退款程序退半价或者再高一点给他，花钱消灾吧，退过一次买家就不能再退钱了